Use gestão da qualidade total para a eficiência dos negócios
Uma parte de medição e implementação de qualquer plano de eficiência do negócio é a qualidade. Gestão da Qualidade Total ou TQM, brilha os holofotes sobre qualidade. Em uma organização TQM, cada produto, peça de marketing, interação com o cliente e processo precisa ser da mais alta qualidade possível, e qualquer coisa causando um processo a ficar aquém desse benchmark é uma ineficiência.
Conteúdo
Video: Gestão da Qualidade Total - Fase do Controle Estatístico - Vídeo 02
Para trabalhar para trás a partir de uma questão de qualidade e determinar as causas profundas:
Pense em um problema de qualidade em um processo que você usa todos os dias.
Video: PDCA - Ciclo da Melhoria Contínua - Ferramentas da Qualidade Total
Escolha algo que leva muito tempo, ocasionalmente falhar ou fornece produtos defeituosos.
Escrever uma declaração ou breve explicação do que este processo faz.
Video: Gestão da Qualidade Total - Fase da Garantia Total da Qualidade (pt1) - Video 03
Por exemplo, você pode dizer, “drop clientes fora do site e desistir de tentar fazer pedidos porque a página leva muito tempo para carregar.”
Criar um fluxograma do processo.
Normalmente este fluxograma segue o processo Value Stream Mapping. Às vezes, apenas uma imagem do processo sugere formas para melhorá-lo. O fluxograma do processo deve usar uma “caixa” para cada passo significativo na Process- sozinho esta configuração pode apontar possíveis gargalos.
Anote os problemas com o processo, tanto grandes como pequenos.
Declare cada problema e seu resultado indesejável. Por exemplo, o maior problema é uma página web lenta (o problema) que faz com que os clientes para dar-se (o resultado indesejável).
Investigar as possíveis causas do problema.
Usar um diagrama de espinha de peixe para identificar as várias entradas para o processo. Identificar várias causas prováveis você pode investigar mais. O gráfico de exemplo, para a página da web poderia colocar “página da web lento” na cabeça e cada “espinha de peixe” seria identificar as várias partes do processo.