A fundação da gestão de serviços

Video: GESTÃO DE SERVIÇOS

O gerenciamento de serviços é de cerca de monitoramento e otimização de um serviço para garantir que ele atenda os níveis de serviço de negócios que valor clientes, parceiros de negócios precisam e esperam, e funcionários internos necessitam para executar seus trabalhos. Trata-se de apoiar todas as aplicações de negócios em uma organização.

Esta figura mostra as atividades envolvidas no planejamento do data center. Aqui, o foco é em ambas as operações do dia-a-dia e planejamento estratégico de longo prazo. A lista processo explica cada passo do processo ilustrado na figura.

• Estratégia corporativa: Uma conexão direta deve existir entre a estratégia corporativa, estratégia de TI e planejamento de centro de dados. O conselho executivo determina a estratégia corporativa e explica tão bem que a empresa, como um todo, entende seus objetivos.

• estratégia de TI: Combine o planejamento para as operações diárias apoiar com o apoio das necessidades da empresa e seus clientes.

• planejamento de centro de dados: O centro de dados evolui de modo que possa suportar mudanças nas necessidades de negócios. Concentre-se em questões como gerenciamento de configuração, gerenciamento de mudanças, e provisionamento. No longo prazo, o centro de dados deve ser previsível e escalável.

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• Avaliação de tecnologia: Compreender o benefício de novas tecnologias e considerar quando a adotar a tecnologia. A tecnologia não comprovada acarreta riscos que você deve considerar antes de adotá-lo. A avaliação das opções de tecnologia hoje em dia também inclui a avaliação dos serviços fornecidos em nuvem.

• Governança e conformidade: Sua empresa deve seguir as regras, políticas e regulamentos. Assegurar o cumprimento impõe um conjunto de restrições sobre o centro de dados e como ela pode evoluir.

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  Business Service Management: Certifique-se que o centro de dados está atendendo os níveis de serviço exigidos pelo negócio de uma forma prática.

• gestão de portfólio de projetos (PPM): As empresas podem gerenciar evolução centro de dados de uma forma holística, com uma abordagem estruturada e semi-automatizado para PPM.

• Planejamento de capacidade: Empresas usados ​​para adicionar hardware (leia-se: capacidade), quando a adição de aplicativos. A virtualização oferece mais opções, no entanto, como o gerenciamento de TI como um pool de recursos. planejamento de capacidade envolve cargas de trabalho de modelagem para considerar o impacto de carregar toda a rede de TI a qualquer momento.

• gerenciamento de carga de trabalho: Alcançar escalabilidade e confiabilidade em um ambiente de computação complexa requer as cargas de trabalho para ser bem equilibrada.

• projetos de infra-estrutura: Pretende mudar a infraestrutura de TI para apoiar a mudança de estratégia e cargas de trabalho da organização. Estes projectos são susceptíveis de alterar os processos de TI e pode significar processos baseados na Information Technology Infrastructure Library (ITIL) definições e modelos de execução.

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• automação de processos de TI: Você pode gerenciar serviços de centro de dados de forma mais eficaz na maioria das áreas, especialmente no balcão de atendimento, se você automatizar os processos operacionais usando a tecnologia de fluxo de trabalho.

• desenvolvimento de sistemas: Novas aplicações e mudanças significativas de processos de negócios, muitas vezes exigem mudanças de TI infra-estrutura, particularmente as dependências entre componentes. Novos sistemas devem alterar dinamicamente porque os componentes são de baixo acoplamento seguindo uma abordagem arquitetura orientada a serviços (SOA).

• teste de sistemas: À medida que novos sistemas são desenvolvidos, testá-los em relação com o ambiente geral do Data Center.