A definição de um acordo de nível de serviço de nuvem híbrida
Em um ambiente de nuvem híbrida, uma acordo de nível de serviço
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Dado o estado atual do mundo, o que deve fazer um negócio sobre o gerenciamento de níveis de serviço em modelos de nuvem? Você deve considerar a partir de “casa” e pensar sobre o que é mais importante para o negócio. Assim, o processo SLA começa pela criação de um conjunto de princípios e normas que são importantes para o sucesso da sua organização no mercado.
Cada empresa terá diferentes necessidades e prioridades, mas as seguintes perguntas e comentários podem ajudar você a começar a sua jornada SLA híbrido:
Qual é o nível geral de serviço que as suas unidades de negócios exigem para aplicações, infraestrutura e processos? Quando você entende suas limitações, você estará em melhor posição para decidir quais os serviços em nuvem para selecionar com base não só no preço, mas também sobre o SLA a empresa oferece.
Por exemplo, talvez um serviço de nuvem pública propõe um SLA uptime global baseada em oferecer redundância de todos os seus serviços. Ou um provedor de serviços pode fornecer uma rede privada virtual que proporciona segurança extra que você precisa. Outra empresa pode indenizar a sua empresa contra qualquer ação legal com base na sua incapacidade de viver de acordo com um SLA.
Quando você entender as necessidades de cada unidade de negócio, você pode decidir onde você pode pagar um serviço público rápida e suja e onde for necessário a opção de alto preço. Você também vai saber quando você precisa manter um serviço por trás do firewall na nuvem privada ou o centro de dados.
Que tipo de sanções que você pode negociar com prestadores de serviços em nuvem? Quando você compreende as áreas onde você precisa de um maior nível de serviço, você pode potencialmente negociar os termos do contrato que atendam aos requisitos de negócios. Lembre-se que um SLA é um contrato para o serviço que tem que atender às suas necessidades de negócios.
Gerenciando a integridade e segurança dos dados deve ser uma prioridade. Você precisa entender o valor de todos os dados gerenciados em seu ambiente de nuvem híbrida. Todos os dados não é o mesmo. Alguns dados (por exemplo, a empresa os resultados financeiros e ofertas pendentes) precisa de um elevado nível de protecção. Outros dados (por exemplo, informações de fundo e estatísticas da indústria) é importante, mas a sua perda não irá afectar a saúde da empresa. Da mesma forma, alguns países restringem onde e como as informações pessoais são armazenados. Um SLA deve cobrir todas estas questões.
O que acontece se, de repente, os principais componentes do seu ambiente híbrido se tornam indisponíveis? Parte do seu SLA híbrido global tem de incluir uma maneira de lidar com desastres. Será que os provedores de nuvem e sua nuvem privada tem um plano coordenado para fazer as coisas funcionarem novamente? você pode encontrar uma maneira de criar um SLA coordenada entre as partes importantes? Esta será uma nova idéia para muitos provedores de nuvem pública e da organização de TI, por isso esperamos ter um importante processo de educação. Comece cedo ou mais tarde.
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Entendimento onde a bola pára em termos de actividade de monitorização é uma prioridade. A responsabilidade para monitorar o que está acontecendo na nuvem híbrida é com a própria organização. Portanto, você precisa pensar sobre o tipo de ferramentas e técnicas que lhe permitirá ter acesso ao monitoramento de desempenho para cada serviço que você usa. Ao mesmo tempo, você precisa ter uma estratégia de gerenciamento de serviço que permitirá que você olhar para toda a imagem do seu ambiente híbrido.
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