Como criar um diagrama de fluxo de usuários para o marketing móvel

A melhor maneira de planejar seu fluxo de comunicação de marketing campanha de mensagens de texto é usar um diagrama de fluxo de utilizador

- uma imagem que descreve o fluxo de usuários e detalha todas as interações que podem ocorrer entre um assinante móvel e seu programa de marketing móvel.

Criar seu diagrama user-fluxo de mensagens de texto com qualquer aplicativo de software como o Microsoft Word, Excel, PowerPoint ou Visio. Algumas pessoas usam outras técnicas-padrão de criação de fluxogramas usar imagens de telefones para mapear o fluxo de usuários. O método escolhido depende de qual é o mais útil para documentar todas as possíveis interações que um assinante móvel pode ter com o seu programa.

O seu provedor de aplicativo ou conexão agregador normalmente tem os fluxos de usuário mais comuns já decorados - assim como os não tão comuns. Em vez de começar com um pedaço de papel em branco, peça ao provedor para dar-lhe alguns exemplos. Em seguida, você pode adaptar um diagrama user-fluxo existente para suas necessidades individuais.

Passo 1: Tinta uma imagem positiva

Comece imaginando o que você quer que aconteça quando tudo funciona perfeitamente. Imagem que você quer a experiência do consumidor perfeito para ser. Como você quer que o opt-in fluxo de trabalho, por exemplo? Qual será a experiência de conteúdo de download parece?

Video: Diagrama de Sequencia - Star UML

Etapa 2: Mapear o seu fluxo de opt-in

Listar as etapas que um assinante móvel deve tomar para optar em seu programa. Único opt-in é adequado para programas que não cobram o consumidor para a participação ou programas em que você está pegando a parte do utilizador dos custos de mensagens de texto. Esses programas normalmente são chamados livre para o utilizador final (FTEU) ou a taxa normal, programas de mensagens de texto.

Se você estiver indo para ter interações contínuas com assinantes de telefonia móvel, no entanto, ou plano para cobrar-lhes um prémio para a participação, melhores práticas e regulamentos de consumo da indústria exigem que você para obter um double opt-in de todos os assinantes, então você precisa incluir essa exigência no seu fluxo de usuário.

Etapa 3: Mapear o seu fluxo de opt-out

Listar as etapas de um assinante móvel deve tomar para optar por sair de seu programa. A qualquer momento, o assinante deve ser capaz de enviar parar, fim, sair, ou qualquer relacionada palavra-chave reservados ao seu programa para optar por ele. palavras-chave reservadas são palavras-chave reservados por melhores práticas da indústria, o que significa que eles estão designados para executar uma função específica.

Depois de receber um pedido de opt-out de um assinante móvel, você deve cessar todas as interações com o assinante móvel que diz respeito ao programa específico. Se você não fizer isso, você corre o risco de ser multado pela operadora sem fio (na melhor das hipóteses) ou ser multado e tendo seus programas desligado.

Etapa 4: Mapear o fluxo de ajuda do usuário

Como os participantes em seu programa obter ajuda se eles têm uma pergunta? De acordo com Diretrizes de Boas Práticas de Consumo da Mobile Marketing Association, se um usuário precisa de ajuda e envia o texto Socorro para o seu programa, o programa deve responder em conformidade. Você também deve consultar o CTIA playbook, que contém as regras que WMC global confia em que programas de auditoria em nome das operadoras e da CTIA.

Video: Planejamento

Se palavra-chave do seu programa é ganhar e seu código curto é 12345, por exemplo, quem está interessado em obter ajuda com o seu programa deve ser capaz de texto win ajuda ou ajudar a ganhar para 12345. O aplicativo mobile marketing deve responder devolvendo uma mensagem de texto que inclui informações sobre os termos e condições da campanha, juntamente com detalhes sobre como obter ajuda.

Você pode querer incluir nesta mensagem um link para um site onde o usuário pode obter termos e condições do programa detalhadas, bem como um número de telefone que o usuário pode ligar para falar com alguém ou interagir com o sistema de atendimento ao cliente automatizado.

Etapa 5: Mapear a sua resposta de erro

Como será o seu aplicativo de mobile marketing responder se o assinante móvel faz algo errado, e quais instruções serão a aplicação fornecer automaticamente para ajudar o assinante? Se o programa exige que o assinante para enviar um código de resgate, juntamente com a palavra-chave do programa, e o único texto-mensagens de assinante móvel ganhar ao Código Curto, a aplicação de mobile marketing devem responder automaticamente com uma mensagem de ajuda.

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Passo 6: Mapear a sua mensagem final

Quando o assinante móvel é feito interagindo com o seu programa, o que vai dizer na mensagem final? mensagens finais comuns incluem “Obrigado” (ou “Thx”) e um convite para participar e optar por outros programas. Você poderia enviar uma mensagem final como esta: “Thx. A pesquisa está completa. Para participar do nosso serviço de alerta de mensagens, pls responder Junte-se para 12345.”