Estudo de caso de marketing web: usando facebook
Geoff Tucker, DVM e presidente da The Equine Practice, Inc., começou seu website em 2007, como o hub para outros quatro sites. Cada site compartilha o objetivo geral de educar proprietários de cavalos sobre cuidados veterinários e criação de cavalos.
Cerca de dois anos atrás, Tucker acrescentou Twitter e Facebook para seu curral online. “Eu não tenho um mercado-alvo no sentido da demografia”, diz Tucker. “Eu só colocar para fora minha mensagem para aqueles que estão prontos para ouvir.” Acontece que as mulheres na sua maioria mais velhos estão a ouvir, porque elas simplesmente acontecem para possuir o maior número de cavalos nos dias de hoje.
Tucker principalmente usa Facebook para conduzir as pessoas ao seu site, a publicação de conteúdo. Mas ele vê cada um desses serviços de mídia social como uma forma de alcançar pessoas diferentes. Para Tucker, mais canais de comunicação que ele tem, melhor a sua chance de alcançar seu público.
Tucker reconhece vários desafios com Facebook. “A maior”, diz ele “está apenas começando”, especialmente com as indicações confusas e freqüentes mudanças na interface do usuário. Ele começou antes dos dias de páginas de negócios, quando ele teve que criar dois perfis - um para uso pessoal e outro para negócios.
Ele teve de superar a perda de milhares de amigos no Facebook quando o Facebook convertido amigos para os fãs. O compromisso de tempo é outro desafio. Tucker gasta cerca de uma hora por dia respondendo a comentários e postar fotos das fazendas que ele visitas- sua esposa gasta tempo monitorando questões actuais que precisam de um comentário, e seu assistente gasta mais 20 minutos por dia postar conteúdo de seus arquivos.
Tucker se juntou a alguns grupos, mas encontra-los muito demorado. “Não deixe que [Facebook] consumi-lo”, adverte.
Embora Tucker relógios para um crescimento constante no número de fãs, ele descobre que o número de usuários ativos mensais é mais valioso como um reflexo preciso de engajamento. Tucker promove sua página no Facebook com chicklets e um botão Como me no topo de cada página web e em seu e-newsletter semanal.
Ele complementa seu marketing online com boca-a-boca, sinalização, cartões de visita, brochuras, decalques de telefone, e fala com pequenos grupos. Ele não tem muito uso para exibir anúncios ou PPC, mas SEO “é grande” em seu mundo.
Tucker aconselha a começar com uma página de fãs no Facebook, e não uma página de perfil, para uso comercial. Visualizando Facebook simplesmente como outra ferramenta de comunicação oferece alguma perspectiva. “Em todos os meus anos trabalhando com cavalos, eu nunca, nunca, nem uma vez, tinha um cavalo, escreva-me um cheque. Tudo é um negócio de pessoas. Use Facebook como uma maneira de conhecer novas pessoas, e seu negócio vai crescer. “
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