O marketing digital precisa saber sobre a escuta sociais
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escuta social envolve estrategicamente monitorar e responder a menciona na web social (quer se trate de elogios ou críticas) sobre a sua marca, os principais membros de sua organização, seus produtos ou serviços, ou qualquer coisa que cai em seu nicho da indústria. Este papel pode ser preenchido por um único indivíduo ou, dependendo do tamanho da sua organização, uma equipe inteira a tarefa de monitoramento menciona. Independentemente de saber se você é o único funcionário da sua empresa ou empregado em uma empresa Fortune 100, conceitos de escuta sociais aplicar em toda a linha.
Estes dias, uma empresa pode falhar em mídia social de muitas maneiras. Às vezes, a mídia social parece ser algo que foi forçado no mundo dos negócios. Como resultado, muitas empresas têm resistido participando de canais de mídia social. Na ocasião, os funcionários com acesso a canais sociais oficiais postar atualizações de status questionáveis que podem ter um impacto embaraçosa sobre as empresas e seus principais membros. Mas o maior fracasso de todos os está ignorando conversas de mídia social completamente.
O fato da questão é que as perspectivas, leads e clientes estão falando ativamente sobre você, sua marca e sua indústria na web social. Se as empresas não estão ouvindo ativamente para essas conversas, alguém pode muito bem ter instalado um telefone em seu departamento de atendimento ao cliente que está tocando fora do gancho com ninguém pegar o telefone. Aí reside o maior pecado de mídia social. Não é a postar algo embaraçoso ou irritar as massas com menos de declarações politicamente corretas - é ignorar o telefone social.
Quando as pessoas pensam sobre os usuários a postar reclamações e elogios sobre a web social, eles tendem a pensar de Twitter e Facebook como o lugar para encontrar estes menciona. A verdade é que, dependendo do tipo de negócio que você tem, as pessoas provavelmente estão falando sobre você em todos os tipos de canais, a partir de vídeos de demonstração no YouTube para comentários em sites como o Yelp e Amazon. Essas conversas são a menciona que a sua empresa precisa estar ciente e ativamente ouvindo na web social, e eles são o que faz um programa de escuta social, de modo essencial.
escuta social é um conceito fundamental no ciclo de sucesso social. Hoje, as pessoas esperam que as organizações se envolver em escuta social e seus prospects, clientes e clientes esperam sua participação nas conversas que iniciam a web social. Se você está apenas começando em mídias sociais, não começar por redes, influenciando, ou vender - começa com a escuta.
Usar a mídia social como o serviço ao cliente e canal de gestão de reputação que já é para a sua marca. Para um exemplo de escuta sociais ágil, confira esta imagem, que mostra a cadeia mercearia Save-A-Lot responder a uma reclamação do cliente e deixá-lo saber que ele foi ouvido na rede Facebook.
Save-A-Lot permite que um cliente sabe que ele foi ouvido.
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escuta social vai muito além do serviço ao cliente. Além disso, a escuta da web social informa todos os outros aspectos do seu ciclo de sucesso social:
- influenciação social: impactos de escuta sociais que influenciam sociais por deixá-lo saber que tipo de conteúdo você deve compartilhar que o público acha mais valioso.
- parcerias: Ao prestar atenção ao que a web social é o compartilhamento de informações influentes em sua indústria, sua escuta social pode informá-lo sobre potenciais parcerias e jornalistas que possam dar a sua marca de mídia ganhou menciona.
- selling social: escuta social desempenha um papel importante na venda sociais, que é quando uma marca usa a mídia social para gerar leads e vendas. A marca vai responder a perguntas de perspectiva e oferecer uma visão até que a perspectiva está pronto para tomar uma decisão de compra. Portanto, a escuta social pode informar venda sociais, dizendo-lhe o que são susceptíveis de responder, o que desejam as pessoas, e que eles estão pedindo na web social para que seus produtos e serviços podem melhor atender às necessidades dos clientes potenciais.
Escolher uma ferramenta de escuta sociais
Muitas ferramentas de escuta sociais estão disponíveis para a realização de suas campanhas de escuta sociais. Essas ferramentas requerem vários níveis de autorização e de recurso opções financeiras que podem ajudá-lo a iniciar um programa de escuta social eficaz. Felizmente, se você trabalha sozinho ou tem uma grande equipe de ouvintes sociais, muita ajuda está disponível para ajudá-lo a cumprir suas metas de escuta sociais.
Se você não tem a largura de banda ou o orçamento para mergulhar mais avançadas ferramentas de escuta social, você pode usar Alertas do Google como parte de sua estratégia de escuta social. Alertas do Google é uma opção livre para comerciantes de mídia social com um orçamento apertado.
Como você pode estar ciente, o Google constantemente rastreia a web à procura de novos conteúdos. O recurso Alertas do Google permite que você configure-mails de alertas sempre que o motor de busca encontra menções de palavras-chave pré-selecionados, tais como nomes de empresas, nomes de produtos ou nomes dos membros voltados para o público de sua organização. É uma opção viável se o seu é um negócio muito pequeno que não gera muitas menções, e aqueles que não requerem loops de feedback complexos.
Pequenas empresas com um ou dois ouvintes sociais dedicados podem formar-se a uma ferramenta como Menção, que usa uma pesquisa mais sofisticada palavra-chave e pode puxar menciona diretamente de todos os aspectos da web social, incluindo canais de mídia social, blogs e novos sites.
Além disso, um conjunto completo de ferramentas análogas que compete com Menção, por isso, se você faz sua pesquisa, você pode encontrar a ferramenta que melhor se adapte às suas necessidades. ferramentas de escuta sociais como Menção são de nível médio no preço e características. Eles não vai quebrar o banco, mas eles fornecem características úteis como métricas, sentimento, e relatórios.
Indo além das ferramentas de nível médio, as empresas de nível empresarial pode usar uma ferramenta muito mais sofisticado (e caro) ouvindo tais como Radian6. Esta plataforma oferece recursos mais avançados de relatórios, integrações com CRMs e software de help-desk. É ideal para fluxos de trabalho avançados de maiores equipes de escuta social.
Ouvir sem ferramentas pagas
Você pode usar o Google Alerts como uma opção livre para uma ferramenta de escuta social. No entanto, às vezes você pode precisar de ferramentas mais sofisticadas, mas ainda falta o orçamento para gerir o custo. Por exemplo, sua empresa pode ser um arranque com uma pequena equipe que está atraindo uma boa dose de conversa na web social. Ou talvez a sua marca não é específico o suficiente para puxar relevante menciona através do algoritmo Alertas do Google.
A boa notícia é que duas ferramentas estão disponíveis para você usar no lugar de uma ferramenta pago escuta social que pode ajudá-lo muito melhor do que os Alertas do Google: Hootsuite e o motor de busca Google.
Hootsuite é uma plataforma de gerenciamento de mídia social gratuito que fornece um painel para gerenciamento de mídia social. Ele se integra com a maioria das principais plataformas de mídia social como Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn e YouTube. O painel permite que você configure “streams” de notificações, como menções de alças específicas Twitter e contas do Facebook.
Você pode monitorar as atualizações de mídia social em que você estiver marcado e estabelecer fluxos em torno das palavras-chave específicas que você selecionar. Hootsuite dá-lhe uma maneira de baixo orçamento para encontrar menções de palavras-chave que você poderia ter perdido.
Além de usar Hootsuite, também considere a execução de suas palavras-chave por meio de uma pesquisa regular do Google. Como você sabe, as conversas sobre você não está apenas acontecendo em grandes sites de mídia social. Eles também aparecem em lugares como Tumblr e médio, bem como fóruns e blogs.
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Coloque as palavras-chave entre aspas para que o Google procura só todo o termo, e voilà! Você tem uma lista com curadoria de conteúdo que menciona sua frase. Você não tem que percorrer as páginas para sempre, mas tomar um duro olhar para os primeiros 10 a 20 ligações que vêm up- estes são mais essenciais para a sua gestão da reputação.