Como lidar com a má publicidade sobre o seu negócio crowdfund investir

Os clientes empresariais e investidores crowdfund podem agora visitar um site de revisão on-line e escrever o que quiserem sobre a sua experiência do cliente, seu produto, ou seu serviço. Má publicidade usada para significar fotos de você algemado na primeira página de um jornal. Que ainda se qualifica como muito má publicidade, mas muitas outras formas (mais subtis) de má publicidade existem hoje.

Você pode sobreviver a uma pequena porcentagem de avaliações negativas (porque os aspectos positivos superam-los), mas se você começar a tendência na direção errada, você pode encontrar-se com uma crise em suas mãos - especialmente se seus investidores juntar ao coro negativo.

A única coisa mais prejudicial para a sua empresa do que um cliente insatisfeito é um investidor infeliz. Um cliente insatisfeito pode custar-lhe algumas vendas, e isso é muito ruim. Um investidor infeliz que tem motivos legítimos para ser infeliz pode abalar a confiança de toda a sua multidão, e isso é potencialmente catastrófico.

Como você pode assegurar que um investidor infeliz não leva para a web e jogá-lo para os lobos? Existem duas grandes possibilidades:

• Você tem um problema legal. Se o investidor está respondendo ao fato de que você realmente quebrado a lei, você deve procurar aconselhamento jurídico.

• Você tem uma crise de comunicação. Esta possibilidade é mais provável, e pode ocorrer porque você cometeu um erro ou - muitas vezes - não por atitude errada de sua parte.

Vamos pessimistas falam (ou tipo) suas mentes

Seu primeiro passo é lembrar-se que qualquer um pode enviar um e-mail, responder a um post do blog, ou postar em um site como o Facebook, LinkedIn ou Twitter. Você não pode pará-los, por isso não gastar qualquer energia tentando. Aceite o fato de que algumas pessoas prosperam em agitar as coisas, e eles podem até estar tentando envolver você em um (online) confronto público. Não tome a isca.

Não ignore o que está acontecendo. (Isso seria falta de ação, que é muito ruim.) Se os investidores começam a ir negativo nos fóruns de discussão em seu portal financiamento on-line, em tópicos e-mail ou em seus sites de mídia social, você deve levar suas queixas a sério.

Só não deixe que seus dedos começam respostas de digitação antes de ter tido a chance de voltar atrás e pensar através de uma estratégia de comunicação adequada. Se você acertar Enviar quando você está fervendo de raiva sobre falsas declarações de alguém, você provavelmente vai se arrepender mais tarde.

Responder com os fatos

Se você estiver operando de forma transparente, você sempre tem os fatos em seu lado. Certifique-se de que você controlar suas próprias comunicações com investidores, porque eles podem apoiá-lo em tempos de crise. Mantenha um registro de todas as suas atualizações com investidores, os seus posts no fórum de discussão on-line e seu blog / posts Facebook / LinkedIn / Twitter.

Dessa forma, se alguém não entende ou interpreta mal o que você escreveu, você pode reler seus comentários e esclarecer o que você quis dizer.

Quando um cliente ou investidor faz uma falsa declaração on-line, tomar o seu tempo e responder com fatos que você pode suportar. Você não quer também muito tempo para passar antes de responder, mas você deve dar-se a chance de sentir certo sobre o que você está dizendo.

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E se você pode pedir um ou mais dos seus apoiantes para ler o que você escreveu antes de postar ou enviá-lo, mesmo melhor- eles podem ajudar a garantir que você está escrevendo em uma maneira calma e profissional que vai acalmar os medos - não adicionar combustível para o debate.

Se você sempre confiar em fatos, você nunca tem que se lembrar de duas ou três versões da “verdade”. Você também guardar um monte de tempo e esforço mental. Torná-lo a sua política sempre dizer a verdade sobre o seu negócio - sempre. Dessa forma, você nunca vai perder a confiança dos seus investidores.

Envolva o seu público de forma proativa

A melhor defesa é um bom ataque. Você já ser pró-activa e voluntariamente interagir com seus investidores através de uma comunicação consistente. Fazer isso ajuda a construir forte de capital social, com eles- seus investidores vão sentir como eles estão do seu lado e vai defendê-lo contra invasores externos.

Se, por outro lado, você não conseguir manter seus investidores informados sobre o que está acontecendo na sua empresa - se você não conseguir comunicar-se regularmente com eles e ignorar a necessidade de transparência - podem ser chocados quando lêem algo negativo sobre você ou seu empresa online.

Eles não vão saltar automaticamente para a sua defesa, porque o seu silêncio de repente, pode sentir muito suspeito. E se os seus próprios investidores não vêm para a sua defesa, você pode acabar com uma bola de neve PR que bate para plana.

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Seus investidores serão seus melhores defensores se você envolvê-los de forma proativa. Não subestime o valor da comunicação consistente, honesta.

permanecer honesto

Pense em um escândalo recente envolvendo uma figura pública. (Políticos e estrelas do esporte certifique-se sempre temos uma cultura de tais histórias a considerar.) O que fez essa história tão suculento? Por que o público come-o?

As chances são de que os fatos da história eram apenas uma parte de seu apelo. Na maioria dos casos, a tentativa de encobrimento é igualmente fascinante e mantém a história no ciclo de notícias por semanas em vez de dias.

Com sorte, você nunca terá que gerenciar uma celebrity- ou escândalo PR tamanho político-, mas você pode aprender com seus erros, no entanto. A lição mais importante para levar para casa é esta: Seja honesto! Se você cometer um erro, admiti-lo. Se os seus investidores estão justificadamente chateado com você, reconhecer o que realmente aconteceu e oferecer garantia de que você não vai repetir o comportamento. Se você tentar encobrir a verdade, você só vai prolongar a dor.