O retorno sobre o investimento para social crm
Você vai querer ver se o seu CRM social é bem sucedida, medindo o retorno do investimento. Central a esta ideia é o cliente. Os clientes não querem ser apanhados aparentemente de forma aleatória para receber um arremesso de vendas. Todo mundo está sobrecarregado, com pouco tempo de sobra. A idéia de que eles teriam o momento de tomar chamadas que não lhes interessa é risível.
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Os clientes acreditam que eles vão gastar algum do seu tempo para identificar os produtos e serviços que eles querem e, em seguida, eles vão deixar o vendedor educá-los.
A tecnologia tem facilitado a mudança na forma como os clientes são contactados. A definição de Spam é um e-mail que é enviado para alguém sem um relacionamento comercial prévio ou permissão para enviar adicionais de marketing e-mail. Marcas são detestam para enviar para endereços de correio electrónico a partir de uma lista de compra. Além disso, o ato de CAN-SPAM tem alertado marcas que você não quer ouvir deles a menos que você conceder-lhes permissão.
A chave para compreender como os gerentes se deslocar de um velho paradigma de vendas para um novo social é a questão do retorno sobre o investimento (ROI). As empresas muitas vezes têm dificuldade em quantificar o retorno que obtêm de participar nos meios de comunicação social.
Por exemplo, como é que um gerente de negócios calcular o ROI para a quantidade de tempo que um vendedor gasta no Facebook? Se ela vê nenhuma venda direta, como resultado, isso significa que o tempo foi desperdiçado?
Video: PAYBACK - Retorno do Investimento
Os gerentes são usados para amarrar a receita para campanhas, então é lógico que eles gostariam de fazer o mesmo com campanhas de mídia social. Os gerentes querem ser capaz de olhar para as estatísticas como “aumento de 20 por cento em Likes no Facebook” e anexar um número de receitas a ele.
O problema é que é difícil quantificar o valor de uma recomendação ou um comentário positivo. Claramente isso não é possível na mesma forma como os dados de vendas é quantificada.
Um infográfico chamada O ROI das mídias sociais (Criado por ODM Publicidade) é publicado aqui:
De acordo com o infográfico, os gestores estão olhando além das métricas de vendas habituais para medidas como:
Video: SROI - Retorno Social do Investimento
O aumento da capacidade de fechar negócios
Estabelecimento de novas parcerias
A queda nos custos de marketing
Melhoria no motor de busca ranking
Video: Retorno sobre investimento de Marketing e Mídia | D Loja Virtual
Quando você olha para os dados de mídia social dessa maneira, torna-se uma forma tangível a valorizar a atividade. Portanto, a questão torna-se atar a mídia social para levar geração olhando como os compradores de mídia social determina o que eles vão comprar.