Como calcular o retorno sobre o investimento de esforços de marketing social

Retorno sobre o investimento (ROI) é uma métrica de negócios comumente utilizado, que pode ser aplicado para campanhas de marketing de mídia social. ROI calcula a rentabilidade de um investimento ou esforço em comparação com seu custo original. Esta métrica versátil é geralmente apresentada como uma proporção ou a percentagem (multiplicar-se a seguinte equação por 100). A fórmula em si é extremamente simples:

ROI = (Ganho de Investimento - Custo de Investimento) Custo ÷ de Investimento

O diabo é, como de costume, nos detalhes. O custo de um investimento significa mais do que dinheiro frio, duro. Dependendo do tipo de esforço para o qual você está computando ROI, você pode necessitar de incluir o custo do trabalho (incluindo o seu próprio!), Subcontratados, taxas e publicidade para uma imagem precisa. Ao calcular o ROI para todo o seu negócio, não se esqueça de incluir despesas gerais, o custo dos produtos e custo de vendas.

Você pode afetar ROI positivamente tanto por aumentar o retorno (receitas) ou reduzindo os custos. Isso é negócio em poucas palavras.

Porque a fórmula é flexível, certifique-se de que você sabe o que as outras pessoas querem dizer quando falam sobre ROI.

Você pode calcular o ROI de uma campanha de marketing ou produto ou valor de despesas de marketing de um ano inteiro. Ou, compare ROI entre as várias formas de marketing, comparando a receita líquida retornou de um investimento em mídia social para retornos de SEO ou publicidade paga.

cálculos Run ROI mensal, trimestral ou anual, dependendo do parâmetro que você está tentando medir.

Experimente o interativo calculadora ROI. Você pode modificar esse modelo para mídia social, tratando visitas ao local mensais como visitas de mídia social, Sucesso Eventos como click-through para o seu site principal, eo valor de Sucesso Eventos como o valor de uma venda. Veja o que acontece quando você melhorar a métrica de negócios (o valor de uma venda), em vez de, ou além, melhorando o desempenho (o tráfego do site ou taxa de conversão).

ROI pode ser expresso como um taxa de retorno (Quanto tempo leva para ganhar de volta um investimento). Um ROI anual de 25 por cento significa que leva quatro anos para recuperar o que você colocar na Obviamente, se um investimento leva muito tempo para ganhar, o seu produto -. Ou sua empresa - está em risco de falhar no mesmo período.

Se a sua análise prevê um ROI negativo, ou até mesmo uma muito baixa taxa de retorno durante um período prolongado, pare e pense! A menos que você tem um plano tático específico (como o uso de um produto como um chamariz para atrair tráfego), procure um esforço alternativo com uma melhor probabilidade de sucesso.

Tecnicamente falando, o ROI é uma métrica de negócios, envolvendo a realização de objetivos de negócios, como mais cliques de mídia social que se tornam vendas, maior valor médio por venda, mais repetir as vendas de clientes existentes ou redução do custo de aquisição de clientes.

Muitas pessoas tentam calcular o ROI para a mídia social com base em métricas de desempenho, tais como aumentos de

• A quantidade de tráfego para o site ou páginas de mídia social

• O número de conversas on-line que incluem uma menção positiva da sua empresa

• Referências para a sua empresa contra as referências a seus concorrentes

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  O número de pessoas que se juntam suas redes sociais ou marcador seus sites

• O número de pessoas que postar em seu blog, comentar sobre o seu mural do Facebook, ou retuitar seus comentários

Estas medidas podem valer a pena monitoramento, mas eles são apenas etapas intermediárias no processo de ROI.

Veja como calcular o retorno sobre o investimento:

1. Estabelecer linhas de base para o que você quer medir antes e depois de seu esforço.

   Por exemplo, você pode querer medir o crescimento ano-a-ano.

2. Criar cronogramas de atividade que exibem quando as atividades específicas de marketing de mídia social ter lugar.

   Por exemplo, marcar um evento em uma linha do tempo de atividade quando você começar um blog ou campanha Twitter.

3. métricas de negócios trama ao longo do tempo, particularmente as receitas de vendas, número de transações e líquido de clientes.

   Video: Como Calcular o Retorno sobre Investimento (ROI) na Comunicação Visual

4. Meça precursores transacionais, tais como positiva em relação menções negativas on-line, o tráfego de loja de varejo, ou métricas de desempenho.

   Por exemplo, manter um registro dos comentários em um post de blog ou de visitas ao local.

5. Alinhar os prazos para as diversas actividades relevantes e transacionais resultados (de negócios).

6. Procure padrões nos dados que sugerem uma relação entre métricas de negócios e precursores transacionais.

7. Prove essas relações.

Melhoria em métricas de desempenho não necessariamente produzir melhores resultados de negócios. As duas únicas métricas que contam para ROI é se suas técnicas de reduzir custos ou melhorar a receita.