O que fazer quando o seu item venda ebay chega ao comprador quebrado

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Seu item chega ao comprador eBay e está quebrado. Uh-oh! Poderia ser verdade? você poderia ter enviado o item errado? Ou é possível que o vaso de cristal que você pensou que embalado tão bem é uma pilha de cacos triste no fundo de uma caixa rasgada?

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É hora de fazer alguma séria a resolução de problemas. Se o comprador encontrou seu final do negócio, você deve fazer o seu melhor para resolver o problema. Suas habilidades de comunicação são o seu número um trunfo nesta situação, assim que começar a trabalhar.

Juntando as peças

Não importa quão cuidadosamente você arrumar um item, às vezes ele chega na porta do comprador mutilado, quebrado, ou comprimida. Notícias deste evento infeliz viaja de volta para você rapidamente. Pouco depois de abrir o pacote, o comprador vai deixar você saber - espero que em uma mensagem, contra apresentação de uma queixa - o quão infeliz ele ou ela é. (Às vezes, tais missivas não são muito educados, mas manter a calma.)

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Quando você envia um item de valor a um cliente, é melhor para segurar o pacote. eBay mantém você responsável por verificar que o item chega como descrito quando chega ao cliente, por isso é melhor para segurar itens insubstituíveis ou de alto valor.

Se um pacote for perdido, você vai saber porque o número de rastreamento nunca mostra entrega, e que o comprador diz que o pacote é um no-show. Você é responsável por obter o item para o seu cliente, ou reembolsar o dinheiro do comprador. Se algo se perde no trânsito, você precisa entrar em contato com o seu provedor de seguros. Se o item não está localizado em 30 dias, é declarada perdida, e há uma rodada de papelada e de processamento para fazer antes de obter o seu dinheiro.

Se você tem seguro pacote privada do tipo disponível através u-pic.com, o processo é muito mais simples do que lidar com o USPS ou UPS. Você não tem que entrar em contato com o shipper- você só tem que entrar em contato com a companhia de seguros e colocar um pedido.

Lotes de vendedores on-line parecem pensar que se um comprador não pagar o seguro eo pacote se perde no trânsito, então não é problema do vendedor. Eles não poderia estar mais errado. A Federal Trade Commission tem uma regra estrita cobrindo fim-mail e entrega da mercadoria Internet. A versão curta é que, se o item não chegar ao comprador no prazo de 30 dias, você deve reembolsar o pagamento. A versão pode ser encontrada no site da FTC.

Encaixotado fora de uma reclamação

Normalmente, nem UPS nem o Serviço Postal dos EUA vai pagar em uma reivindicação de seguro, se eles sentem que você fez um péssimo trabalho de embalagem. Sempre use bons produtos de embalagem, enrole com cuidado, e estar preparado para defender o seu caso.

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Cada companhia de navegação tem seu próprio procedimento para reclamações. Mas aqui é a única coisa que eles têm em comum: Nenhum procedimento é livre de problemas. Se já assegurado através de seu remetente, entre em contato com essas pessoas, tão logo surge um problema - e ter a documentação do valor no pronto.