Lista de verificação de um gerente da comunidade para a gestão página facebook diária
As marcas mais bem sucedidas no Facebook perceber que a gestão comunitária é o trabalho de um, especialmente nas áreas de atendimento ao cliente e envolvimento do cliente. Marcas também perceber que as pessoas falam sobre eles no Facebook se realiza ou não, e é muito melhor ser parte da conversa, do que fingir ignorância.
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Você pode adquirir milhares de fãs com o lançamento de um concurso de fotografia, um sorteio, e, claro, com os anúncios, mas o investimento na aquisição de milhares de fãs será para nada se os fãs não estão ativos e engajados.
Em última análise, você quer que as pessoas a comprar seu produto e serviço, e você estiver usando o Facebook para nutrir relacionamentos com clientes, gerar buzz e direcionar o tráfego website. Para atingir esses objetivos, você precisa de uma base de fãs engajados.
A linha inferior é que um fã ativamente engajados compartilha seu produto ou serviço com os seus amigos do Facebook. Manter seus clientes satisfeitos é o primeiro passo. O próximo passo é gerenciar adequadamente a comunidade no Facebook.
A seguir estão as tarefas diárias que você pode fazer para ajudar a crescer uma base de fãs próspera no Facebook:
Publicar pelo menos uma atualização de status relevante (texto, foto ou vídeo) que é focada nas necessidades da sua comunidade.
Não promover qualquer coisa nesta atualização. Procure ser útil em maneiras que dizem respeito ao seu negócio. Os consumidores tendem a confiar em marcas que são úteis e oferecem valor, se não há amarras.
Seja um recurso.
Video: Ana Mendes Empowers Social Media for Business // Facebook Marketing
Desenvolver o hábito de curadoria úteis notícias, dicas e deve lê para compartilhar com seus fãs no Facebook. Você pode - e deve - se tornar um conselheiro de confiança através da leitura de forma consistente os melhores blogs e páginas do Facebook em seu nicho.
Responder aos comentários.
Quer noivado? Se empenhar. Faça um ponto de responder às notificações página pelo menos uma vez por dia. Certifique-se de que suas configurações de página têm Respostas ligado.
Faça um ponto de responder a cada pessoa que espera uma resposta. Por exemplo, se alguém tem uma pergunta sobre o próximo evento que você postou, responder o mais rapidamente e cuidadosamente quanto possível, lembrando que a forma como você responde é um reflexo da sua marca.
Certifique-se de todas as respostas são positivas - especialmente quando alguém tem uma queixa! Essas são algumas das melhores oportunidades de transformar um inimigo em um de seus melhores fãs.
Comente sobre mensagens em páginas semelhantes. Certifique-se de logar como sua página do Facebook, de modo que seus comentários link para sua página no Facebook e não o seu perfil.
Entenda que quando você comentar em outra página, você está no território de outra pessoa. Isto significa nenhuma venda. Em vez disso, procuramos agregar valor e respeitar a comunidade que outra página tem trabalhado para desenvolver. Boa karma vem por aí, dizem.
Facebook Insights.
Procure correlações com outros canais como a sua lista de e-mail. Por exemplo, são picos de envolvimento nos mesmos dias em que você enviar um e-mail aos seus apoiantes? Quais sites estão se referindo a mais tráfego para sua página? Para que actualizações têm a maior taxa de noivado?
Criar uma política de comunidade do Facebook.
Se você for como a maioria dos comerciantes, a questão do que fazer com os comentários negativos sobre sua página do Facebook surge em um ponto ou outro.
Você deseja permitir que seus fãs para ter rédea livre em sua página no Facebook, mas você também quiser proteger os inocentes.
Facebook Página diretrizes da comunidade ajudar a definir o tom para a sua comunidade (como ele vai refletir a voz de sua marca e as vozes de seus vários segmentos de público diferentes).
orientações comunitárias também definir as expectativas para como os comentários negativos serão tratados e fundamentação para banir usuários.
A forma como você lida com os comentários negativos é fundamental. Ao escrever suas diretrizes, discutir os seguintes cenários com os seus colegas de trabalho e como eles devem lidar com cada um:
Video: Gestão de Negócios - Dicas sobre ser um bom chefe, concorrência e erros
Quando o comentário é prejudicial: Proteger a sua comunidade deve ser trabalho um. Os membros precisam sentir que você vai se levantar contra um comentarista cuja única intenção é prejudicá-los.
Em alguns casos, particularmente com as comunidades apaixonados, que você pode deixar outros fãs lidar com o comentarista. No entanto, se o comentarista cruza uma linha, você deve apagar o comentário e / ou removê-los como um fã.
Lembre-se também que comentários prejudiciais sobre outras comunidades do Facebook não deve ser tolerado, mesmo se você não concordar com a política ou crenças dessa comunidade. Manter um alto nível de respeito e dignidade para todas as pessoas como uma linha de base - que irá beneficiar a sua organização no longo prazo.
Quando o comentário é spam: comentários indesejados que estão promovendo um produto não relacionado com sua comunidade são exemplos de spam. Você pode excluí-los ou sinalize-os como inadequados.
Quando o comentário não é a idade adequada: Para as comunidades página que incluem 13 a 18 anos de idade, pode ser uma boa idéia para se alistar alguns adultos para ajudar a moderar a página. Certifique-se estes moderadores têm um conjunto claro de diretrizes a respeito de seus papéis e as regras de engajamento.
Além disso, considere começar um grupo secreto para discussões aprofundadas que os adolescentes têm tentado conduzir na página.
Não exclua críticas: Pode ser tentador para excluir comentários que são críticos da sua organização. Mas não. Reconhecer as críticas de que é legítimo e responder respeitosamente. Você vai aprender que a diversidade de espírito na sua página é um trunfo, não um obstáculo.
E tenha em mente que comentadores pode tomar tela agarra de suas observações, como eles fazem-los. Você não gostaria de ser visto como um org que exclui comentários legítimo só porque eles são críticos.