Dicas para manter um tom profissional no twitter
Se você estiver usando o Twitter para o marketing, você tem que levar várias coisas em consideração. Você deve equilibrar seus tweets para que você não sobrecarregar (e perder) seus seguidores como resultado de postar muitos tweets de marketing. Você deve tentar ser casual e pessoal em seus tweets, como uma maneira de interagir com seus clientes potenciais em uma base one-to-one. Isso inclui fornecer seus seguidores com informações úteis, mesmo que isso não se traduz em uma venda.
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No entanto, se você está twittando sobre um desconto ou compartilhar informações úteis sobre o seu nicho para beneficiar seus seguidores, sempre manter um tom profissional. Aqui estão algumas idéias para ajudá-lo a ser profissional enquanto estiver pessoal no Twitter:
Não faça algo no Twitter você não faria em pessoa. Se você pensar sobre isso, o Twitter é um meio muito pessoal. Isso permite que você se aproxima de potenciais clientes de forma única. Mas pergunte a si mesmo se você tirar sarro de um sotaque engraçado por um cliente. Muito provavelmente você não iria, por isso não zombar de outros usuários do Twitter sobre os seus erros, links quebrados, ou qualquer coisa que eles podem achar ofensivo.
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Sempre leia com cuidado e procurar a informação nos tweets sobre seus produtos ou empresa. Enterrado abaixo uma queixa desagradável por um cliente insatisfeito pode ser uma oportunidade para melhorar seu produto, seu serviço e imagem da sua empresa. Fazer mais do mesmo, por estar atentos e ler cuidadosamente, mostrando empatia e compreensão.
Evite fazer comentários negativos sobre as interações com os clientes. Mesmo se você só teve o pior troca da história com um cliente, não tweet algo como “Só tenho de desligar o telefone com o cliente mais irritante! Eu odeio esse trabalho “Se você decidir tweet sobre sua troca, procure um ponto positivo:‘Apenas assistida outro cliente no telefone’.
Enquanto você gasta tempo no reino de rede social, você ouve as palavras transparência e autenticidade muito. Aqui está o que esses termos significam dentro do contexto de uma rede social:
Transparência: Ser claro e franco em suas comunicações. Em seus tweets, atualizações e posts, revelar tanta informação quanto você acha que precisa. Não se esconda atrás do véu corporativo no Twitter. Contanto que você não está quebrando todas as leis ou regras, ou fazer qualquer coisa ilegal, as pessoas esperam transparência. E se você não entregá-lo, eles vão parar de seguir você, na melhor das hipóteses. Na pior das hipóteses, eles vão dizer ao mundo inteiro que você é uma farsa.
Autenticidade: Ser verdadeiro e honesto. Não configurar contas falsas com nomes falsos. Não faça coisas. Não minta. Se você tem que manter as coisas em segredo para a segurança corporativa, é melhor dizê-lo do que mentir sobre isso.
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Por exemplo, digamos que você quer lançar um novo produto e criar algum buzz sobre ele no Twitter. A empresa inauthentic criaria cinco contas de Twitter, todos com falso names- acumular tantos seguidores como possível- e, em seguida, começar a bombear para fora diferentes tweets de cada conta como uma forma de enganar as pessoas a pensar um monte de pessoas estão interessadas no produto. A empresa autêntica iria criar uma única conta, e listar as informações da empresa em bio da conta.