Estudo de caso de marketing na web: mídia social
Desde a sua abertura no East Village, em Nova York em novembro de 2008, Butter Lane, Cupcakes se expandiu com a venda de biscoitos para vender pop do bolo e sorvete Blue Bell, bem como aulas de panificação ensino do queque. Apenas alguns meses após a abertura, acrescentou pedidos on-line e abriu uma segunda loja em Brooklyn. Ela atrai clientes para suas lojas e website com a mídia social.
“Há um bastante amplo mercado-alvo para cupcakes,” ri co-proprietário Maria Baugh, que possui Butter Lane, com Pam Nelson e Linda Lea. “Nós vendemos para foodies moderno, crianças, de 20 e poucos únicas mulheres que vêm em embalagens, tastemakers homossexuais, mamãs do futebol, o velho, o meia idade, os jovens, e todos os outros.”
Butter Lane, investe um monte de tempo, energia e dinheiro no Facebook, Foursquare, Groupon, Twitter, e Yelp, além de contato constante boletins informativos e-mail, Google SEO, Google PPC, Tumblr e muito mais. Com todos esses canais, gerenciamento de mídia social tornou-se crítica, para que a empresa se inscreveu para Postling.com em agosto de 2009.
Baugh configurar rapidamente o Postling conta própria, para acompanhar o que está sendo dito no Facebook, Twitter, e Yelp. Postling envia uma atualização automática sempre que alguém se refere a Butter Lane, on-line e um resumo diário de todos mentions- ela pode responder a uma menção com um clique.
Embora presença na mídia social da sua empresa definitivamente ajuda conduzir as pessoas ao seu site, Baugh cita muitos outros benefícios: sair o nome Butter Lane em um cliente de construção relativamente barata manner- loyalty- se envolver com clientes no serviço ao cliente real-tempo e gerir de forma rápida e facilmente.
Baugh diz: “É tão fácil de usar a mídia social para realmente envolver nossos clientes e fãs”, observando que ela pode adicionar ou modificar especiais, promoções ou concursos qualquer momento a partir de qualquer localização. “Para mudar alguma coisa em nosso site, eu tenho que enviar um e-mail nosso administrador do site, tem vários e-mails e para trás, em seguida, passar por algumas rodadas de edições e testes.
Então, ele pode finalmente ir ao vivo. Eu posso postar um concurso na nossa página de Facebook em cerca de 30 segundos com o potencial de atingir milhares de pessoas.”
Baugh estava gastando 20 horas por semana ou mais em mídia social até que ela contratou um gerente da comunidade na Primavera de 2011. Compartilhando a responsabilidade permitiu à empresa expandir seus esforços e presença significativamente. “Nós temos visto um grande aumento em todas as nossas análises.
É um investimento que eu gostaria que tivéssemos feito muito mais cedo. . ., Mesmo quando eu pensei que não tinha orçamento para fazer isso “, Baugh diz com tristeza. “É difícil imaginar gastar dinheiro em algo assim - não é parte da beleza da mídia social é que é‘livre?’Mas no longo prazo, vale a pena.”
Butter Lane, utiliza o Google Analytics, SEOmoz, e, ocasionalmente, Alexa para rastrear seus resultados de marketing. Facebook é o seu número um site referindo, seguido pelo Mobile Meteor, Yelp, Groupon e Twitter. taxas de conversão melhoradas são muito importantes para Baugh, mas ela também ama os números brutos (métricas de desempenho), tais como Facebook gostos, seguidores do Twitter e check-ins do Foursquare. “Basicamente, eu estou disposto a tentar qualquer coisa para sair o nome Butter Lane.”
“Entramos com os blogueiros que têm interesse em alimentos. E nós olhamos para outras maneiras originais e de baixo custo para anunciar, por exemplo através do patrocínio de um feed RSS no blog Swiss Miss (empresa de cacau), tendo como alvo grupos específicos sobre Meetup ou LinkedIn. . . e fazer vídeos para um canal de YouTube “.
Butter Lane, também planeja experimentar Roost, uma plataforma que automatiza postagem no Facebook e Twitter e ajuda a criar conteúdo. Baugh também está interessado em realidade aumentada (computador mais imaginário real) e o novo dispositivo de cartão Square, que permite que as pessoas pagam usando seus smartphones. “Eu estou constantemente lendo Mashable.com, procurando a próxima coisa para Butter Lane para tentar.”
Para conduzir as pessoas à sua rede de mídia social, Butter Lane, usa mais de chicklets e botões de compartilhamento. “Nós temos um iPad montado na loja e oferecem uma crosta de gelo tiro livre se você gosta ou siga-nos quando você estiver lá.
Ocasionalmente, enviamos explosões à nossa lista de e-mail e encorajar as pessoas a gosto ou siga-nos. Nós também usamos PlacePunch, um programa de fidelidade digital que rastreia automaticamente check-ins na loja, no Foursquare, Facebook, Twitter, Yelp, e outros locais “.
Baugh oferece nada mas o entusiasmo para a mídia social. "Faça! Use qualquer coisa e tudo o que puder. Mantenha-se atualizado. A mídia social está mudando a cada hora, e há um monte de oportunidade. E o que você faz, leia Mashable.com e Web Marketing For Dummies, é claro!”
Aqui está uma lista de URLs para ButterLane: