Como usar o google + tocar em pontos para a gestão de relacionamento com o cliente

Como um comerciante da web, você pode usar múltiplos pontos de contato, como o Google Voice, Eventos do Google+ e vários outros para garantir que seu perfil do Google+ segue sua marca onde quer que vá. Não subestime o valor de usar esses pontos para Customer Relationship Management (CRM).

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Google Voice

Google Voice é o “quadro” para determinar como as chamadas são roteadas e que os números devem passar. Google Voice também se integra com ambos os contatos do Google e no Google+.

Se alguém em um determinado círculo Google+ te chama de Google Voice, você pode selecionar qual mensagem de voz para fornecer em resposta. Você também pode escolher se deseja que seus telefones para sequer tocar antes de mudar a chamada para a caixa postal. Este recurso é uma oportunidade para dar aos seus clientes a informação que você quer que eles tenham, sempre que eles chamam para que eles não desistir de tentar entrar em contato com você.

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Porque Google Voice se integra com o Google Contacts, você também pode obter dados de perfil do Google sobre cada pessoa que está ligando. Embora o Google ainda não tenha integrado a funcionalidade CRM do Gmail com o Google Voice, você pode clicar para qualquer nome e ver o registro do chamador em Contatos do Google. Tendo essa informação adicional pode ajudar a fazer a chamada útil em ambas as extremidades.

Como você encontrar pessoas no Google+, verifique Google Voice para voicemails anteriores, chamadas ou mensagens de texto de cada indivíduo você círculo. Você pode gravar chamadas e Google Voice também transcreve mensagens de texto e mensagens de voz para referência futura. Você também pode querer enviar essas transcrições para o seu e-mail de modo que você pode ter um lugar central para pesquisar sempre que quiser procurar informações sobre um indivíduo.

andróide

Usando um dispositivo Android com Google+ oferece ainda mais oportunidades de CRM. Por exemplo, você pode procurar qualquer nome por apenas digitando ou dizendo que na caixa de pesquisa universal no Android. Se vários nomes de pop-up, você pode passar por, editar o nome certo no dispositivo, e até mesmo optar por mesclar campos. Android também permite que você mesclar o perfil Google + com todos os contatos semelhantes.

Se você deu Android suas credenciais de conta do Google, que liga os seus contatos do Android automaticamente com seus contatos do Google. Em seguida, editar um contato no Android também edita o mesmo contato automaticamente no Google Contacts. No âmbito deste acordo, usando o Android dá acesso automático a todos os dados de contato já armazenados no Google+, incluindo perfis - um achado de CRM tesouro.

Android também se integra perfeitamente com o Google Sobreposição de voz depois de instalar o aplicativo Google Voice e ir através de sua configuração, você pode receber chamadas diretamente do seu número do Google Voice, receber mensagens de voz, e chamar o seu interlocutor para trás, tudo sem revelar o número original do seu Android dispositivo.

Iphone

Embora o aplicativo Google Voice não é tão integrado com o iOS como é com Android, você pode instalá-lo em seu iPhone e ainda obter algumas funcionalidades (limitado) ligada a contatos do Google.

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Há realmente algumas vantagens em usar Android quando você está tentando obter a “experiência totalmente integrada” do Google. Atualmente, Galaxy Nexus da Samsung, que o Google pretende ser o principal produto para determinar o que a experiência do Google é como em um telefone móvel, é o melhor. A maioria dos outros telefones alterar a experiência um pouco. Se você é um fã de produtos do Google, normalmente você vai ser satisfeito por ir com Nexus.

Chat do Google

Chat do Google abrange tanto o Google+ e Gmail como maneira de mudar rapidamente de e-mail para chats em tempo real com as pessoas que você está interagindo com. Você pode conversar sobre um fluxo de vídeo ou através de texto, ficando rapidamente em contato com alguém que você quer ver no Google+ ou no Gmail se você (ou seu cliente) deve precisar de uma resposta rápida.

Além disso, você pode escolher para salvar as histórias de chat, que se tornam acessíveis no Gmail. Para fazer as configurações do Gmail apropriadas, selecione Bate-papo → Guardar histórico de chat e configurar quaisquer outras opções, conforme necessário. Salvar suas histórias de bate-papo dá-lhe um recurso útil, como se empurrando todas as suas notificações para o Gmail: Gmail torna-se um armazém ainda mais rico de dados sobre os contatos.

Embora o Google Chat é bom para iniciar conversas espontâneas, nem todo mundo está sempre disponível para conversar. A menos que já foi acordado um bate-papo sobre antemão, é bom para e-mail o primeiro individual e agendar um horário para conversar. Em geral, o tratamento de um bate-papo do Google tal como faria um telefonema ou uma reunião - agendar com antecedência se você precisa dizer mais do que apenas um par de coisas.

eventos do Google+

O caminho final para selar qualquer relacionamento on-line é encontrar na vida real. Google forneceu Eventos do Google+ para incentivar exatamente isso. Tente assistir Eventos do Google+, tanto quanto você puder. Em seguida, após o evento, acesse a página do Google+ Evento: Certifique-se de círculo, e deixar notas em seus contatos para, cada indivíduo que você conheceu no evento.

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Você também pode considerar o envio de cada um deles um e-mail através do Gmail para lhes agradecer a oportunidade de conhecer. Considere marcar as pessoas que você conheceu, bem como a si mesmo, nas fotos, se o modo Eventos partido Google+ foi ligado e fotos são compartilhados. Se o fizer, dá-lhe um registro foto de sua interação.

Hangouts do Google+

Se você não pode cumprir na vida real, considere um Hangout. Como você se juntar Hangouts do Google+, esta é uma oportunidade para gravar as interações com cada pessoa que você “pendurado” com. Para cada pessoa que você interagir com que se junta ao Hangout, mouse sobre vídeos e nomes dessa pessoa, e certifique-se que você adicionou-lo a um círculo.

Além disso, certifique-se de deixar uma nota sobre cada pessoa no seu Google Contato records- lembrar-se de como você se encontrou com essas pessoas. Então, após o Hangout, vão enviá-los agradecer-lhe notas no Gmail para adicionar mais um registro de suas interações com eles para suas informações de contato.