Não usar seu blog como uma arma

Há uma linha fina entre a expressar queixas ou críticas válidas e usando seu blog como uma arma. Extorquir ou chantagear ninguém - ou mesmo a ameaça dela - é absolutamente errado e não tem lugar no mundo dos blogs profissional.

É inadequado usar seu blog como uma ferramenta de vingança. Só porque uma marca de grande aparelho entregue a geladeira errado com você não significa que você deve escrever posts viciosos sobre a empresa na esperança de que os leitores vão parar de comprar essa marca. Cada empresa comete erros simples e não merece uma dose de PR horrível e uma multidão enfurecida sem ser dada a oportunidade de fazê-lo direito.

Isto é onde a área cinza aparece - e se a empresa teve a chance de fazer as coisas direito, e ainda assim continuou a explodi-lo? E se seu serviço ao cliente continuamente Grandes promessas e underdelivered? E se você encontrou evidências de que este não é um episódio isolado, mas um problema sistêmico dentro de uma empresa que está realmente afetando seus clientes de uma forma negativa?

Algumas pessoas têm manifestado estes tipos de queixas em seus blogs ou em redes sociais. Outros têm ameaçado a expressar suas queixas na esperança de que a empresa faz a coisa certa ao invés de lidar com o mau PR. Quando é aceitável para chamar uma marca ou de uma pessoa para o comportamento negativo? Essa é uma pergunta difícil.

Porque esta é uma decisão muito pessoal, aqui estão algumas questões a considerar seriamente antes de tomar uma atitude tão drástica:

• Como isso afetará a sua marca pessoal? Considere se escrever um post crítico é congruente com a sua marca pessoal. Você tem que decidir se você quer ser conhecido para chamar as pessoas para fora em seu comportamento incongruente. Considere também que, se a sua marca geralmente se concentra no lado positivo das coisas, os leitores podem ver você de forma diferente se você escrever este tipo de post negativo.

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  É a empresa / pessoa ativa online e nos meios de comunicação social? Se não, você precisa decidir se é justo expressar suas queixas em um meio onde você tem claramente a mão superior.

• Será que o seu post realmente ajudar a proteger outros consumidores? Se suas intenções são para avisar honestamente seus leitores, considere se há outras maneiras que você pode conseguir este objetivo sem escrever coisas negativas.

• Você está disposto a ter este post publicado para sempre? Depois de publicar seu post, não há como voltar atrás. Mesmo se você excluir o post, ele vai viver em arquivos de Internet permanentemente.

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• Tem certeza que não haverá consequências legais de suas ações? As grandes empresas têm grandes departamentos jurídicos. Se qualquer parte do que você escreve não é estritamente a verdade, você poderia ser processado por difamação.

• Poderia esta queixa se voltar contra você? Existem centenas de maneiras que este tipo de situação poderia se voltar contra você. Você poderia experimentar reação de outros blogueiros, reduzir o nível de confiança as pessoas têm em você, ou tornar-se alvo de ataques de si mesmo.

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  Isto é especialmente verdadeiro quando seu problema é com outra pessoa, em vez de com uma empresa - quando há inevitavelmente um outro lado da história que pode vir a receber mais atenção do que o seu.