Usando o twitter para atendimento ao cliente para uma pequena empresa
Você, sim, você, o proprietário da pequena empresa, pode usar o Twitter para atendimento ao cliente. Você pode pensar que você não tem tempo para o Twitter, porque executando o seu negócio pode ser muito demorado.
Conteúdo
Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para fornecer excelente serviço ao cliente no Twitter e possivelmente até mesmo poupar algum tempo:
Recrutar os seus clientes fiéis. Pergunte a alguns dos seus melhores clientes se eles estariam dispostos a emprestar seus conhecimentos. Talvez um cliente tem um problema que outros clientes fiéis podem ter experimentado antes. Se você ajudou um de seus clientes fiéis com este problema no passado, quando alguém coloca essa pergunta, que o cliente pode responder isso para você.
Video: Consultor de Carreira #06 - Atendimento Ao Cliente
Escrever posts sobre perguntas mais frequentes dos seus clientes ou problemas mais comuns. Se você ver algumas das mesmas questões mais e mais, escrever um post detalhado que explica o que é o problema, como corrigi-lo, e como evitá-lo no futuro. Em seguida, escrever um curto tweet sobre ele que inclui uma URL com o artigo, e salvar esse tweet em um arquivo de processamento de texto no qual você armazena suas respostas mais comumente usados. Sempre que você receber essa pergunta, copie e cole essa resposta em uma resposta, e depois enviá-lo para o cliente.
Quando você enviar respostas comumente utilizados que incluem um URL encurtado, certifique-se de usar o link de um encurtador de URL, como bit.ly. (Mantenha o controle do número de vezes que você enviar este tweet, e depois controlar quantas vezes twitteiros clicou no link.
Para variar um pouco, e se você tem o tempo, use uma URL diferente de cada vez para que você possa ver que tipo de padrões de tráfego cada link recebe. Você pode começar a ver um padrão em taxas de cliques que podem ajudá-lo a descobrir uma nova estratégia de mídia social ou de serviço ao cliente.
Escrever posts sobre questões que podem se tornar problemas. Se você identificar um problema que pode se tornar um problema mais tarde para os seus clientes, escrever um post de blog que aborda a questão. Não encobri-lo e espero que não soprar para cima caso contrário, você vai acabar com problemas muito maiores (e muito mais tempo desperdiçado). Promover o post para seus clientes através de Twitter, e-mail e qualquer outro tipo de comunicação que você usa normalmente com eles. Tentar evitar a maioria dos problemas antes que se tornem problemas.
Video: Atendimento ao cliente
Coloque outra pessoa encarregada de serviço ao cliente. Se você tem alguém em sua empresa que também pode lidar com esse tipo de problema, ele ou ela tem gerenciar o lado Twitter de serviço ao cliente, enquanto você lidar com telefonemas e visitas pessoais.
Video: COMO ABORDAR CLIENTES EM 6 PASSOS? SHOW DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PALESTRANTE DE VENDAS ANDRÉ ORTIZ
Se você ainda não tem ninguém que possa tirar um pouco da sua carga de trabalho de atendimento ao cliente, considerar a contratação de alguém para lidar com alguns dos seus problemas de atendimento ao cliente. Tente determinar se você poderia compensar a despesa por gastar todo esse recuperada tempo na obtenção de mais vendas.