Forjar relações com membros da comunidade on-line

Quando você gasta tempo falando a cada dia para as mesmas pessoas, você descobrir mais sobre eles. Às vezes, você sabe mais sobre seus membros da comunidade on-line do que sobre como eles usam a sua marca. Você pode saber sobre seus miúdos, passatempos, ou tipos favoritos de livros e filmes.

Esses detalhes podem parecer tipo de pessoal, mas conhecê-los é uma forma de aprofundar temas de discussão e adicionar aos seus relacionamentos com membros. Embora você não quer oferecer detalhes íntimos sobre sua vida, não há problema em falar sobre sua música ou ator favorito. Compartilhando gostos e desgostos é uma ótima maneira de encontrar um terreno comum com os seus membros.

Os relacionamentos que você construir mais do que apenas criar boa discussão Tópicos- também criam confiança em você e em sua marca. Pessoas como apoio marcas que se sentem bem consigo, e você é o único que está incumbido de trazer sobre os bons sentimentos.

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Se a sua comunidade confia em você, você continua a descobrir mais sobre eles, e você pode fornecer feedback para a marca de modo que possa criar mais dos produtos e serviços que as pessoas querem usar.

Graças à Internet e mídias sociais, marcas agora têm as ferramentas que precisam para aprender sobre o que as pessoas querem e precisam. Não há mais impessoal cartas de formulário ou pesquisas para preencher ou gravações telefônicas para lidar com eles. O feedback é imediato e é feito diretamente para as pessoas que podem fazer o maior bem.

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Ter boas relações com a sua comunidade significa que eles não se sentem vergonha de dizer-lhe como eles usam sua comunidade ou sua marca.