Como manter uma comunicação aberta em uma comunidade on-line

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Pense um gerente de comunidade on-line continua a conversa flui? Pense de novo. Moderando discussões é apenas uma pequena parte do trabalho de um gerente da comunidade. Você está prevista também para fornecer divulgação para outras comunidades, enquanto fornece suporte e atuando como um advogado para ambos os membros da comunidade e seu empregador.

Como um gerente de comunidade, você fornecer suporte ao cliente, responder a perguntas e dúvidas, e monitorar a web para ver o que está sendo dito sobre as empresas que trabalham. Você age como porta-voz e embaixador para sua empresa.

gestão da comunidade on-line abrange vários departamentos, de modo que algumas empresas estão confusos sobre qual departamento os seus gestores comunitários devem reportar. “Community Manager” também tende a ser uma espécie de título genérico para alguém que lida com as pessoas que usam um determinado produto ou marca. Normalmente, o trabalho evolui com a marca.

Se os membros estão se juntando a uma empresa ou comunidade de marca, eles estão fazendo isso porque eles acreditam no produto, serviço, ou seja o que for que eles estão vendendo ou promovendo. Membros juntar-se para discutir as melhores maneiras de usar o referido produto ou serviço, recebem descontos, e aprendei de notícias e atualizações.

A marca comercial ou hospedagem a comunidade on-line também tem interesse. Ele quer descobrir opiniões de seus clientes, como eles usam seus produtos ou serviços, impulsionar as vendas, e esperamos que promovem o marketing boca-a-boca.

Como resultado, o gerente da comunidade tem de garantir uma via de mão dupla, garantindo que os membros estão oferecendo feedback para a marca, enquanto a marca é manter os membros informados sobre as notícias e atualizações.

O gerente da comunidade é o porta-voz da organização. Você garantir que ambos os membros e gestão estão a aprender tanto quanto possível sobre o outro. Em alguns casos, você precisa adicionar atualizações na página de discussão da comunidade.

Significa, também, o envio de newsletters, escrever no blog, artigos e comunicados de imprensa e fazer anúncios no Twitter e no Facebook. Você, então, denunciar as observações resultantes, tanto positivos como negativos, para os canais apropriados.