Perspicácia de desenvolvimento de negócios para gerentes de comunidade on-line
De certa forma, o gerente da comunidade on-line é a pessoa mais importante na empresa. Sem você e sua entrada e dados, as outras equipes não sei como servir seus clientes e membros da comunidade corretamente. Mesmo que você não é oficialmente parte do departamento de desenvolvimento de negócios, você é a única pessoa que este departamento não pode gerir eficazmente sem.
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Porque você está recebendo feedback de sua comunidade em uma base regular, você está melhor equipado para dizer ao desenvolvimento de negócios como as pessoas que usam os seus produtos e serviços se sente sobre eles. Se qualquer aspecto do que a sua marca cria não está funcionando, você é aquele que ouve sobre isso. Além disso, é até você para oferecer pesquisas para coletar informações de clientes e membros da comunidade.
Porque você gastar tanto tempo falando com os seus membros, você sabe coisas que o resto de sua equipe não poderá:
A idade média de sua comunidade: Depois de conversar com os membros ao longo do tempo, você descobre como eles são velhos.
A localização dos seus membros: Você descobre onde os membros vivem e se mais deles vivem em uma área do que em outras áreas.
Seus hobbies e interesses: chats comunitários muitas vezes ir fora do tópico, e isso é bom, porque você quer saber mais sobre os interesses dos seus membros - as coisas que eles gostam de fazer durante o seu tempo para baixo.
Carreira: Você sabe o que alguns de seus membros fazem para viver.
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Renda: A menos que você sair e pedir, você não vai saber com certeza, mas alguns indicadores que você saiba os níveis de rendimento dos seus membros. Se eles falam sobre suas piscinas no-chão e associações country-club, que é um bom palpite de que eles são de alta renda. Se eles falam sobre recorte cupons, poupar dinheiro, e não ser capaz de suportar determinados serviços, os seus membros estão em maiúsculas ou de renda média suporte.
Esta informação pode parecer não estar relacionado com a sua marca, mas é realmente muito importante. Sem saber alguns dos detalhes pessoais mais profundas sobre sua comunidade, você não será capaz de alcançá-los num nível mais profundo. Saber como eles rolam significa que sua marca pode criar os produtos e serviços que eles respondem melhor a preços que possam pagar.