Contribuir para a base de conhecimento interna social crm

O propósito de uma base de conhecimento CRM Social (KB) é compartilhar informações que&rsquo-s já conhecido por outras pessoas na organização ou incluído por especialistas no assunto. Quando você fornece um banco de dados de sabedoria recolhida, empregados don&rsquo-t tem que reinventar a roda. Eles podem ir para o KB e ver como um procedimento ou tática deve ser implementada.

A base de conhecimento reduz os custos de suporte e pode ser a fonte de informação de qualidade. Você pode construir KBs internos que podem então ser convertidos em KBs para (cliente) uso externo.

A KB pode conter mais do que apenas texto. Pode incluir imagens, áudio, vídeo, e assim por diante. Incorporar qualquer coisa que vai ajudar o funcionário ou cliente resolver o problema.

dom&rsquo-se preocupe se você sentir que você&rsquo-ve acrescentou muita informação. Se você usou a informação para resolver o problema,&rsquo-s vale inclusive na entrada base de conhecimento.

Antes de começar a escrever um artigo KB, você pode se preparar, seguindo estas dicas:

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• Siga a estrutura simples mais frequentemente usado para bases de conhecimento. A maioria das bases de conhecimento afirmar o problema e, em seguida, a solução. Se a solução tem passos a seguir, incluem aqueles seguinte. Se você precisa incluir informações de um especialista no assunto, certifique-se de conseguir que antes do tempo para que ele&rsquo-s integrados no artigo.

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  Em conformidade com as convenções KB. dom&rsquo-t confundir os usuários que estão lendo mais do que um artigo de cada vez. Use a mesma terminologia em todos os artigos KB. Quando você&rsquo-re não tem certeza de que a terminologia a utilizar, fazer um esforço para fazer a varredura do KB para o termo correto, consulte a documentação KB, e se você ainda aren&rsquo-t certeza, pergunte a pessoa KB ponto.

• Escrever no mesmo estilo, formato e tom como outros artigos. dom&rsquo-t ser demasiado familiar se o resto do KB é formal no tom. você não&rsquo-t deseja que o leitor a ser adiadas por muitos estilos diferentes.

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• Use um formato aceito para artigos da KB. Olhe como outros artigos são formatados e adaptar. Você pode escolher um estilo FAQ, um tutorial, uma lista etapas, ou outro formato que&rsquo-s reconhecidas e de fácil leitura.

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  A maioria das bases de conhecimento usar o software que formata os artigos como você escrevê-los. Se vocês&rsquo-re a partir de zero ou Don&rsquo-t tem uma maneira de formatar as informações, você pode querer considerar o uso de uma ferramenta baseada na taxa de chamada Bloomfire. isto&rsquo-s uma ferramenta de gerenciamento de conteúdo que permite que as equipes de entrada, recuperar e gerenciar informações importantes.

  A maioria dos índices KB de software a cada palavra no texto, o que significa que se a palavra está lá, o motor de busca irá encontrá-lo e devolvê-lo nos resultados da pesquisa. mas&rsquo-s ainda importante o uso de tags para que os usuários podem pesquisar o texto por temas conhecidos criadas pelo administrador KB.

• Se familiarizar com o software que você&rsquo-vai usar para escrever o artigo. Verifique se você sabe como usar o software para inserir o seu artigo. Entrada alguns cópia de amostra apenas para garantir que quando você colocar no artigo real, ganhou&rsquo-t desaparecer no éter. Além disso, certifique-se de todo o banco de dados é continuamente apoiado para que possa restaurá-lo no caso de haver&rsquo-s um colapso do banco de dados.