Usando o conhecimento salesforce.com
Video: Дафна Коллер: Чему нас учит онлайн-образование
Conteúdo
Salesforce Knowledge fornece o conjunto mais amplo e flexível de opções para criar, armazenar, manter e compartilhar seu conhecimento organizacional. Salesforce Knowledge oferece os seguintes recursos:
Criar e gerenciar conteúdo com artigos de conhecimento.
Compartilhar conjuntos de dados de conhecimento únicos com usuários internos, clientes, parceiros e até mesmo o público em geral.
Definir um processo de publicação de artigos de conhecimento da sua organização e exercer aperfeiçoá-lo, controles transparentes sobre cada etapa do processo de criação da publicação.
Video: O Evernote Business 2.0 para Mac
Suporta todos os tipos de arquivo.
Se a sua organização tem implementado Conhecimento Salesforce, você pode pesquisar e resolver casos de suporte ao cliente usando artigos de conhecimento, seguindo estes passos:
Navegue até o registro de caso que está a trabalhar, vá até a parte inferior da página, e localizar os artigos lista de relacionados.
Os artigos lista de relacionados.Video: A Evolução do Customer Experience - Português (Brasil)
Sua organização deve ter os artigos lista acessível em layouts de páginas caso relacionado, a fim de alavancar os artigos diretamente de registros de casos.
Clique no botão encontrar artigos sobre os artigos lista de relacionados.
O guia Conhecimento exibe com resultados de pesquisa.
O assunto do caso será usado automaticamente, a fim de fornecer alguns resultados de pesquisa iniciais.
Comente os resultados da pesquisa e refiná-los, se necessário.
Quando você encontrar um artigo que se encaixa para resolver seu caso, clique na seta drop-down ao lado do título do artigo e selecione Anexar ao processo.
Salesforce atribui o artigo para o seu caso.
Clique no link Voltar ao caso acima da barra de pesquisa para retornar ao seu caso.
Os autos exibida.
Desça até a parte inferior da página, localize os artigos lista de relacionados e garantir que o artigo selecionado foi anexado ao caso.
Além de pesquisar para artigos dos artigos lista de relacionados, Salesforce Conhecimento permite aos agentes de apoio para completar as seguintes ações com artigos:
visualizar automaticamente artigos sugeridos.
Enviar Artigo PDFs diretamente dos artigos lista de relacionados.
Criar novos artigos ao fechar um caso.
Salesforce conhecimento é o mais novo recurso (mais recente do que de conteúdo e soluções), e, como tal, é susceptível de obter um maior investimento de tempo e energia a partir de Salesforce ao longo dos próximos anos. Tenha isso em mente se a sua organização ainda está avaliando suas opções - Conhecimento quase certamente irá continuar a evoluir e melhorar em um ritmo rápido, mas o mesmo não pode ser dito para Conteúdo e Soluções.