Como gerenciar produtos e serviços para o seu negócio on-line

Os clientes na web estão continuamente em busca de The New: o próximo produto novo, a última redução de preço ou desconto, ou o mais recente comentário em um blog. Seja na forma de palavras, imagens ou produtos para venda, seu trabalho é gerenciar esse conteúdo para mantê-lo fresco e disponível. Você também precisa reabastecer o estoque quando é comprado, lidar com retornos, e lidar com opções de envio.

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Como lidar com retornos

Sua política de devoluções depende do local onde você faz suas vendas. Se você vende principalmente no eBay ou outro mercado, você deve aceitar devoluções, mesmo porque muitos dos vendedores mais experientes e bem sucedidos fazer. Isso não significa que você precisa aceitar cada item que é retornado.

A maioria das empresas colocar restrições sobre quando eles vão receber um retorno e enviar um reembolso. Os itens devem ser devolvidos no prazo de 14 dias, por exemplo- os pacotes devem ser unopened- a mercadoria não deve ser danificado.

Taxas de envio

Estes dias, quando os consumidores pensam sobre as taxas de transporte, eles pensam sobre a palavra de quatro letras: F-R-E-E. Amazon.com oferece opções de frete grátis. Como resultado, os vendedores em mercados como o eBay são orientados a oferecer frete grátis, se possível. Mesmo que os vendedores construir um custo de transporte $ 10 em um artigo $ 50 para que o comprador paga US $ 60 com “frete grátis”, os clientes são ainda mais propensos a comprar em tais circunstâncias.

Caso contrário, como parte da criação de um catálogo de e-commerce utilizável, você precisa fornecer aos clientes com custos de transporte para sua mercadoria. As taxas de envio podem ser difíceis de calcular. Eles dependem de sua localização geográfica, bem como o local onde você está planejando para enviar.

Se você é uma operação de pequena escala e você processar cada transação manualmente, você pode querer enviar tudo uma forma padrão. Depois, você pode manter uma cópia de encargos do seu expedidor e calcular custos de envio de cada pacote individualmente.

Você também pode poupar tempo usando a calculadora transporte rápido fornecido pelo iShip. Basta ir à página inicial do site, digite os códigos postais origem e destino, e clique em Ir. Você obter um conjunto de taxas de envio de DHL, UPS, eo Serviço Postal dos EUA que você possa escolher a opção mais rentável.

Se você quiser ajudar com o transporte, você pode configurar seu site com a ajuda de um serviço de hospedagem de transação, como ChannelAdvisor. Esta empresa tem um acordo com o Serviço Postal dos EUA para que ele calcula automaticamente as taxas de envio e inclui os encargos nas facturas que envia aos seus clientes.

Se você vender o mesmo tipo de item o tempo todo, como um determinado tipo de roupa, você pode fornecer o transporte fixo usando um método como opção correio prioritário do Serviço Postal os EUA. Você pode até mesmo adicionar alguns dólares para o preço de compra para cobrir a taxa de envio padrão para a maioria dos locais nos Estados Unidos e oferecem frete grátis para seus clientes domésticos.

Como manter o inventário

Os clientes na web quer que as coisas acontecem instantaneamente. Se eles descobrem que você está fora de estoque de um item que eles querem, eles estão propensos a mudar para outro negócio on-line em vez de esperar para que você possa reabastecer esse item. Com isso em mente, obedecer o princípio básico de planejamento para ser bem sucedido: Em vez de encomendar o mínimo de um item, certifique-se de ter o suficiente para poupar.

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Se você tem uma loja com 50-100 itens em estoque, gerenciamento de inventário é simples. Se você conseguir 13 lojas independentes, bem como uma loja de tijolo e argamassa, é melhor chamada de alguma ajuda externa para manter no topo de tudo.

Mimi e Peter Kriele operar o website Touch of Europe como uma loja virtual Amazon, bem como 12 outros sites especializados. Os Krieles usar Miva Merchant para gerenciar seu site principal. O inventário de todas as outras lojas é tirado de Amazon.com e gerenciados usando ferramentas que de mercado para os comerciantes. Estes são apenas dois enfoques.

Contar com serviços de software ou de gestão para ajudá-lo a acompanhar o que você tem. Se você se sentir à vontade trabalhando com bancos de dados, gravar seu inventário inicial em um banco de dados Access ou SQL. A forças de banco de dados que você grave cada venda manualmente para que você saiba quantos itens estão à esquerda. Você pode ligar o seu catálogo de vendas para o seu banco de dados usando um programa como o ColdFusion da Adobe.

Tal programa pode atualizar o banco de dados no adobe.com/products/coldfusion-family.html quando as vendas são feitas. Mas você pode precisar de contratar alguém com experiência em programação web para configurar o sistema para você e verifique se ele realmente funciona.

Se você se inscrever com uma solução de loja on-line, como Yahoo! Small Business ou um provedor de gestão de vendas como de mercado Advisor venda de serviços de ChannelAdvisor, inventário é controlado automaticamente para você. Se você faça o mesmo trabalho ou contratar um serviço externo, você tem que ser capaz de responder a perguntas básicas como estas:

• Quando você deve reordenar? Estabelecer reordenar pontos - pontos em que você reordenar automaticamente suprimentos.

• Quantos itens você tem em estoque agora? Certifique-se de que você tem mercadoria suficiente na mão, não só para a demanda de todos os dias, mas também no caso de um produto fica quente ou a temporada de férias traz um dramático aumento nas encomendas.

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Um serviço de hospedagem de e-commerce também pode ajudá-lo com questões que vão além do básico, como o histórico de compras dos clientes. Saber o que os clientes têm comprado no passado dá-lhe a capacidade de sugerir vende-up - itens adicionais clientes pode querer. Mas nos estágios iniciais, certificando-se de que você tem uma almofada de inventário adicional para o momento em que seu site se torna um grande sucesso é a sua principal responsabilidade.