Melhorar as primeiras impressões de telefone de sua pequena empresa

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Clientes formar impressões sobre o seu pequeno negócio sempre que eles entram em contato com ele mesmo através de um telefone. Proteja o seu pequeno negócio, controlando a impressão que você faz através de conversas telefônicas e seu sistema de correio de voz.

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As primeiras impressões de sua pequena empresa por telefone

Muitas vezes, sem avisar a todos, os chamadores irá dizer-lhe como eles encontraram o seu número. “John Jones sugeriu que eu chamo”, ou “Estou curioso sobre as novas whatchamacallits que vejo em seu anúncio”, ou “Eu estava em seu site, mas eu não poderia dizer se o seu negócio está aberto aos domingos.”

Se a conversa naturalmente não revelar como a pessoa obtido o seu número de telefone, demorar alguns segundos (mas apenas alguns segundos) para perguntar algo como: “Estou feliz que você nos chamou. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossas comunicações, e eu adoraria notar como você tem o nosso número de telefone.”

As respostas ajudá-lo a ver o que é eo que não está trabalhando para gerar telefonemas. Eles também ajudam a determinar qual primeiros pontos impressão trazer prospects qualificados para o seu negócio e quais carretel em pessoas que são “apenas olhando”. Neste último caso, perceber que o problema é raramente com o chamador e na maioria das vezes com o ponto de impressão.

Por exemplo, suponha que uma corretora de imóveis especializada em high-end propriedades residenciais campos continuamente chamadas de compradores tentam comprar casas em uma camada preço muito mais baixo do que aqueles listados pela empresa realty. Após a interrogatório, os agentes imobiliários descobrir que a maioria das chamadas incompatíveis encontrou o número de telefone em um guia imobiliário regional no qual leitura anúncio da empresa, “Temos a sua casa de sonho.”

Os agentes percebem que a sua mensagem do anúncio é atraente para o mercado-alvo errado. Como resultado, eles alterar o seu anúncio para ler, “Especialistas em propriedades finas e casas de propriedade.”

Para obter as perspectivas direito de chamar o seu negócio, certifique-se de direcionar suas comunicações com cuidado, ajudar os clientes a entender o que você tem a oferecer, faça o seu número de telefone adequadamente grande e ousada, dar às pessoas uma razão para marcá-lo, e depois estar pronto para tratar cada chamada como uma oportunidade de negócio valioso.

Todas as comunicações de marketing - seja através de publicidade, mala direta, e-mail, redes, apresentações, mídia social, ou visitas ao site - visam atingir um único objetivo: um contato pessoal e a oportunidade de fazer uma venda.

Quando a chamada duramente conquistada vem, não atrapalhar a oportunidade:

• Atender chamadas prontamente. Pegar após o primeiro ou segundo toque, sempre que possível. Mesmo se você tiver uma recepcionista, treinar outros para servir como backups, respondendo a qualquer chamada que chega um terceiro anel.

• Transferir chamadas tão rapidamente como você respondê-las. Ser rápida sobre como obter o chamador para a pessoa apropriada em seu negócio. Se essa pessoa não está disponível, digamos assim imediatamente. Ofereça-se para levar uma mensagem, coloque o chamador através de correio de voz, ou encontrar alguém para ajudar.

  Em espera é um lugar perigoso e caro para deixar perspectivas valiosas.

• Obter todos na sua empresa para atender o telefone de uma forma consistente e profissional. “Olá, este é John” é um negócio apropriado saudação somente quando o chamador é especificamente chamado John. Caso contrário, responda com o nome da empresa, além de um nome pessoal.

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  Peça sua companhia de telefone para monitorar e informar sobre sua taxa de pendurar-up. anéis múltiplas, tempos de espera longos, e as respostas de correio de voz são razões para chamadores a abandonar seus esforços para alcançar o seu negócio.

Considere a colocação de espelhos perto dos telefones se o seu negócio depende fortemente de contato telefônico. As pessoas instintivamente sorrir para si no espelho, porque os faz parecer mais atraente, e um sorriso também faz uma voz mais atraente - mais natural, simpática e entusiasta. Você vai ser capaz de ouvir a diferença, e assim que a pessoa do outro lado da linha.

As primeiras impressões de sua pequena empresa de correio de voz

Uma saudação pessoal, uma mensagem significativa, e um compromisso de pedir, acompanhamento pessoal são todos que leva para virar o correio de voz a partir de um fato e, por vezes, irritante sem personalidade da vida a um meio agradáveis ​​e eficientes para apresentar-se e sua mensagem. Siga estas dicas:

• Grave uma saudação que reflete com precisão a imagem da sua empresa, atualizá-lo regularmente, e verificar se há mensagens de fidelidade.

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• Certifique-se de que sua saudação inclui o nome da empresa (Ou seu próprio nome se é um telefone pessoal), indica quando você retornar a chamada, e convida o chamador para deixar uma mensagem.

• Incentivar mensagens detalhadas. “Por favor, deixe uma mensagem de até três minutos, e nós vamos voltar para você no final do dia.” Se você incentivar uma longa mensagem, o chamador é mais provável para transmitir a informação completa, reduzindo a necessidade de tag telefone após a chamada .

• Mantenha voz mensagens de correio breve e amigável. Utilize texto que transmite sua finalidade de negócio e personalidade, e não oferecem mais de três opções para que os chamadores podem saltar rapidamente para a opção que eles procuram.

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  Por exemplo, a sua mensagem de correio de voz pode dizer: “Obrigado por ligar para 20/20 Vision. Nós estamos focando em exames oftalmológicos e seleções quadro agora, mas por favor, pressione 1 para o nosso horário e localização ou pressione 2 para deixar uma mensagem. Temos a promessa de chamá-lo de volta dentro de uma hora “.

  Se possível, inclua a opção de pressionar zero a falar com uma pessoa real, ao vivo.

• Se você não pode responder plenamente ao pedido do chamador dentro do período de tempo especificado, chamar uma explicação educado e dizer quando você vai ter uma resposta.

• caixas de correio de voz têm limitado a capacidade de armazenamento. Excluir mensagens regularmente para garantir que novas mensagens podem ser armazenados.

• Regularmente chamar de seu correio de voz para ver que ele está trabalhando e que a mensagem é atual.

O minuto que o seu correio de voz começa a soar como a de uma grande corporação, sem rosto, mover-se rapidamente para colocar a sua personalidade pequena empresa de volta para ele. Os clientes escolhem as pequenas empresas, em grande parte para o seu toque pessoal. Não deixe que o correio de voz ou outros sistemas de invadir essa pequena vantagem nos negócios.