Como construir e acompanhar o relacionamento com clientes através do google +, google contacts, e gmail
Video: Como Funciona o Marketing de Relacionamento
Conteúdo
Google+ é uma ferramenta de marketing camada social que se estende por todos os produtos Google. Ele ajuda a construir relacionamentos com seus clientes e aqueles que você interagir com. A melhor maneira de ilustrar como o Google+ funciona como uma ferramenta de CRM é mostrar-lhe o processo de dados que estão sendo adicionados a um contato como você interage com a mesma pessoa em cada produto do Google. Aqui está o que parece:
Video: Gmail (Tarefas)
Você postar algo na sua página do Google+, e um cliente aleatório - chamá-lo de Joe - comentários em seu post, dizendo que ele tem um problema com o seu produto.
Video: Relacionamento com o cliente
Você círculo Joe com a sua conta Google+ pessoal e dar-lhe um endereço de e-mail onde ele pode entrar em contato com você.
Uma vez que Joe está circulado, ele aparece em seus contatos do Google em círculos, com o círculo que você adicionou-o a.
Qualquer informação que ele escolheu para compartilhar publicamente também será exibido neste contacto, que já podem incluir um endereço de e-mail ou número de telefone.
Joe e-mails, e você receber o seu e-mail no Gmail. Ao lado do e-mail que você veja um contato Google+ para ele, juntamente com a opção de dar a volta dele.
Se você optou por não dar a volta dele mais cedo, circulando-lo agora adiciona-lo aos seus contatos, completas com o endereço de e-mail que ele apenas usado para o e-mail que você.
Se o seu e-mail não foi listado em seu perfil do Google, e você circulou ele no Gmail, ele vai agora têm dois contatos - uma com o e-mail e um sem.
Você pode mesclar os dois registros em Contatos, de modo que agora registro de Joe no Contatos do Google tem um endereço de e-mail associado com seu perfil do Google+.
Vamos dizer que você decidir para agendar um telefonema para Joe.
Você configurou um número de telefone no Google Sobreposição de voz você dar-lhe esse número. Você configurá-lo para que as pessoas em seu círculo “clientes”, que ele está, são enviados para uma mensagem personalizada em seu correio de voz do Google Voice. Você receber a mensagem sobre o problema, e percebe que é de Joe.
Para chamar Joe, pegue o número de Google Voice, e optar por adicioná-lo aos seus contatos - mas desde que Joe já está em seus contatos, você optar por adicionar-lhe para o seu contacto Google+ existente.
Isso mesmo registro para o seu perfil do Google+ tem um endereço de e-mail e número de telefone associado a ele. Você decidir adicionar-lo a um novo círculo de pessoas você já conversei pessoalmente.
Quando um problema de Joe for resolvido, você seguir em frente e continuar postando em sua página do Google+. Joe comenta novamente.
Você clica em seu perfil do Google+ e ver imediatamente que ele foi adicionado ao seu círculo “previamente contactado”, e você também tem um número de e-mail e telefone associado ao seu registro de contato no Google. Pergunte a ele como seu problema anterior funcionou. Agora você tem um cliente feliz - e um relacionamento sólido.
Neste cenário, há um exemplo de serviço ao cliente para mostrar como Google+ pode ser usado para CRM, mas você também pode aplicá-lo facilmente à rede, vendas ou outras necessidades de negócios. Usando o Google+, você pode acompanhar seus relacionamentos como você construir eles - ao longo da experiência Google de cada cliente.