Como usar o twitter para comunicar uma crise

Se você está no mercado on Twitter você pode encontrar-se ter que gerenciar uma crise. Durante uma emergência, se é um problema de saúde pública ou de um recall do produto, ou o seu CEO apenas fugiu com milhões de dólares, este é um momento em que o controle da mensagem é importante, e tempo é crucial.

Você não pode simplesmente enviar um comunicado à imprensa, fazer algumas entrevistas com a mídia mainstream, e assumir que você tenha feito o seu trabalho. As pessoas estão falando uns com os outros sobre o que está acontecendo, e essas opiniões estão tornando-se na conversa geral.

Embora você não pode (e não deve) tentar abafar a conversa, você pode ser uma grande parte dela, e você pode tentar dirigi-lo em uma direção positiva (ou pelo menos menos negativo).

Aqui estão alguns passos que você pode tomar durante uma crise para monitorar e comunicar-se com Twitter:

1. Configurar um laptop rodando TweetDeck ou Twitterfall.com com um projetor LCD para mostrar as janelas de mensagem na parede para os funcionários que respondem à crise de ver. Se é só você, pule o projetor.

2. Certifique-se de que todos os funcionários que respondem à crise têm suas próprias contas no Twitter e seguidores.

   Você deveria ter configurá-lo maneira antecipadamente. Certifique-se de seguir as pessoas em seu setor ou comunidade particular. Se tiver uma equipe que usam contas de Twitter privadas para se comunicar internamente, certifique-se de que você tem pelo menos uma conta que é público.

3. 
   
   
   

   Estabelecer #hashtags sobre o incidente.

   Certifique-se de que todos os funcionários twittando sobre a crise usá-los. Deixe a mídia e as partes envolvidas sabem sobre eles.

4. Quando você encontrar um pedaço de informação que está errado, corrigi-lo e encaminhar as pessoas para a fonte de informações corretas.

5. postar atualizações de mídia para o seu blog e enviar tweets quando eles estão fazendo.

6. Responder a perguntas sobre o Twitter, e encaminhar as pessoas para o seu blog para obter informações adicionais.

É importante acompanhar e conteúdo de relógio que está sendo compartilhado no Twitter, a fim de manter-se atualizado com o monitoramento de diferentes crises.