Como criar uma persona para o social crm
Quando você está alvejando clientes para CRM social, ele pode ser útil para desenvolver personas. Esta tática provou para ajudar os vendedores a compreender melhor o cliente. A persona é um representante de um dos clientes-alvo da sua empresa. Você pode criar quantos você precisa, mas se você não criar qualquer, você não será capaz de se concentrar na venda com o tipo de precisão que personas permitir.
Conteúdo
Ao criar personas, você deve dar a cada um um nome real, sexo, e uma face (foto) para ajudar a tornar o real persona. Quando toda a sua equipe se concentra em vender a um cliente protótipo, é mais fácil ficar na mesma página.
Além de um nome e uma imagem, uma persona típico inclui
demografia: Isso inclui idade, sexo, e similares.
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sociográficos: Dados nesta categoria inclui o que o cliente acredita e o que ele pensa sobre as coisas relacionadas ao seu produto.
Ocupação: Decidir como sua persona se sustenta.
Lugares onde ele consome sua mídia: Você quer saber onde ele vai online para encontrar informações, consumir notícias e interagir com amigos para que você possa alcançá-lo.
ferramentas de tecnologia que ele usa: Obviamente, isso ajuda a saber em quais dispositivos para otimizar suas informações. Ele usa um smartphone ou outros dispositivos?
Família: Estabelecer quem reside com sua persona e como essas pessoas podem influenciar as suas compras.
Animais de estimação: Será que ele tem animais em casa que necessitam de cuidados? Será que ele vai ser a compra de alimentos para animais e acessórios?
Video: COMO CRIAR UMA BOYBAND (ft Coelho e RatoBorrachudo)
Hobbies: Você quer saber se o personagem gasta dinheiro com interesses específicos, que também impactam onde ele vai online.
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Quando você pensa sobre grupos de compra poderosos na web, que as mães vêm à mente? Eles deviam. Eles são grandes usuários de mídia social. Performics e ROI Research divulgou um estudo em abril de 2012, que revelou que as mães são mais propensos a tomar uma decisão de compra com base nas recomendações de mídia social versus não-mães. 50 por cento dos quais possui um aparelho, como comparado com 32 por cento para os não-mães.
Mães também fazer grandes compras, como resultado das mídias sociais - coisas como automóveis, viagens, telecomunicações, entretenimento e vestuário, e eles também adoram concursos e sorteios. 53 por cento deles já participaram de concursos empresa e marca, ao contrário de 44 por cento dos não-mães. Não esquecer este grupo muito importante quando você está olhando para o novo cliente social.
É também interessante notar que, em 2012, BlogHer fez um estudo de sua audiência de mulheres versus o total da população EUA e descobriu que ambos os públicos de confiança informações de blogs a mais em relação ao Facebook, Twitter e Pinterest. A população em geral disse que confiavam blogs e Pinterest (um empate). Se você acha que a mídia social não está jogando um papel importante na escolha do seu público, pense novamente.
Personas ajudar o foco da equipe em todos eles maneiras que podem desenvolver relacionamentos com os clientes.
Um estudo realizado por Aimia chamada Olhando para o Sun: identificação, compreensão e Usuários Influência Social Media identificados seis personas de mídia social que pode ajudá-lo a começar a pensar através de clientes-alvo da sua própria empresa. Olhar para eles e ver se você ver seu perfil de cliente lá.
| Nome | Por cento dos EUA População | Renda | Era | Descrição | Plataformas sociais favoritas |
|---|---|---|---|---|---|
| Sem apresentações | 41% | $ 30K | 65 | não participa. | Nenhum |
| Os recém-chegados | 15% | $ 75K | 39 | Principalmente observa. | Facebook e YouTube |
| espectadores | 16% | $ 85K | 36 | Consome mas não contribui. | Facebook e YouTube |
| Cliquers | 6% | $ 95K | 47 | Se envolve com a família e amigos. | Facebook e YouTube |
| Misturar-N-MINGLERS | 19% | $ 95K | 29 | Envolve-se com um grupo de largura. | Facebook, Twitter e LinkedIn |
| Faísca | 3% | $ 80K | 24 | Usa a mídia social diária e cria conteúdo. | Facebook, Twitter e blogs |
Não presuma que as personas discutidos aqui dizem apenas respeito B2C ou B2B compradores. Se um consumidor é confortável com a mídia social, que se traduzirá em seu uso de mídia social para fins comerciais. As pessoas não desligar suas habilidades de mídia social quando entram no escritório.
Você pode usar as informações anteriores sobre personas de mídia social para ajudar a criar seus personas empresa. Por exemplo, você pode olhar para as faixas etárias dos personas de mídia social e ver o quão perto que corresponde ao seu público. A faixa etária que eles cobrem é de aproximadamente 20-50. Se o seu público se encaixa em algum lugar lá, veja se você pode reduzi-lo pela renda.