Como incorporar o marketing móvel em suas campanhas de social crm

Como um empresário usando Social CRM, você precisa descobrir como usar os diferentes modos de comportamento e os estados de atendimento da mente para alcançar seus clientes como eles vão através do seu dia. Por exemplo, se você é um prestador de cuidados de saúde, você pode querer ajudar os seus clientes agendar compromissos usando seus dispositivos móveis.

Você também vai querer saber se o seu demográfica cliente usa um dispositivo móvel tão frequentemente como previsto. De acordo com um artigo Nielsen fio postado em 26 de setembro de 2011, 62 por cento dos jovens de 25-34 anos possuir um smartphone. Se esse é o seu demográfica, você precisa prestar atenção para o celular.

Aqui estão alguns dos modos de comportamento e como eles se relacionam com a sua estratégia móvel:

• Conexão: Não é nenhuma surpresa que a conexão é a principal forma como as pessoas usam seus telefones móveis. Eles texto, enviar e-mail, verificar em suas redes sociais e de mensagens instantâneas seus amigos. Seu objetivo principal deve ser para se certificar de que sua mensagem é apropriado para a plataforma.

  Por exemplo, se você quiser envolver os clientes enquanto eles estão em uma plataforma social, você iria enviar um tipo diferente de mensagem de cliente do que aquele que você enviar para um endereço de e-mail empresarial. A mensagem subjacente seria a mesma.

  Um takeaway chave para a sua campanha: Certifique-se de que a sua mensagem é consistente em todas as plataformas. Você não quer confundir os seus clientes. Lembre-se que formadores de vendas sempre digo, “uma mente confusa sempre diz que não.”

• Procurando: Buscando pode ser ainda mais importante para um usuário móvel que é para alguém sentado em seu desktop. Resultados da pesquisa pode determinar qual o local que ele se dirige para a próxima. Em 2011, o Google publicou os resultados de um estudo, o Movimento Mobile, que inclui as seguintes informações: 77 por cento dos usuários de ir para um motor de busca em primeiro lugar quando pegar seu dispositivo móvel.

• visualização: Quando você está criando conteúdo para usuários móveis, você tem duas escolhas. Você pode desenvolver um aplicativo que trabalha especificamente com o seu conteúdo ou você pode ter certeza que seu site é maximizada para visualização móvel e fornecer um link para seu site original. Confira como o seu site parece nos principais motores de busca, incluindo Yahoo !.

  Um takeaway chave para sua campanha: Otimize seu site para visualização móvel, se possível.

  

  Video: Formação em Analistas de Mídias Sociais e Social CRM - Parte 1

• Divertido: Os usuários móveis gostam de entreter-se em movimento. De pé sobre uma longa fila no supermercado não inspira o tédio que ele costumava fazer. Principais produtores de TV e conteúdo do filme tem a maior parte da atenção dos seus clientes, os usuários podem texto ou jogar um jogo. Seu negócio deve considerar o uso de jogos para celular e concursos para ajudar seus clientes a se envolver com a sua marca, como Revista Elle.

  UMA ktakeaway ey para sua campanha: Um jogo ou uma competição com a mensagem certa pode chamar a atenção do seu cliente quando eles querem se envolver com a sua marca.

  

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  Gerenciando: Quando os usuários estão a gerir tarefas em seus dispositivos móveis, na maioria das vezes têm um senso de propósito. Ser capaz de realizar algo, enquanto eles estão fora executando recados vai um longo caminho a fazer-lhes um cliente fiel.

  Um takeaway chave para a sua campanha: Se você puder, ajudar seu cliente a realizar uma tarefa muito facilmente, como marcar uma consulta ou procurar um registro de seus dados. Se eles não podem fazê-lo facilmente, você derrotar o propósito de torná-lo disponível para eles.

• informando: Quando os clientes procuram notícias ou outros tipos de informação atual, eles podem não ter um tema específico em mente. É até você para ajudar a superfície o conteúdo mais importante, como Alltop faz.

  Um takeaway chave para a sua campanha: Tentar agregar seu conteúdo para que as pessoas podem facilmente digitalizá-lo para os temas que mais lhes interessam. Talvez você pode agrupar seus posts mais vistos juntos ou quebrar superfície notícia.

  

• Compras: Houve um tempo, não muito tempo atrás, quando as pessoas temiam comprar algo a partir da web. carrinhos de compras são falhos, e não houve entidades como VeriSign para verificar a credibilidade de um negócio online. Muitos compradores sentiu que socos em seu número de cartão de crédito on-line seria arriscado na melhor das hipóteses. Não é assim hoje. Graças a sites como Amazon, fazer compras pode ser um assunto livre de cuidados.

  Um takeaway chave para a sua campanha: Certifique-se de que sites de comparação de compras tem seus compradores data.Mobile mais frequentemente aceder a estes sites. Eles levam seus dispositivos móveis para as lojas e usar um aplicativo que lhes permite ler códigos de barras ou tomar um tiro do produto e encontrar informações sobre preços online. Por exemplo, os consumidores podem usar o Google Shopper aplicativo comparar preços rapidamente, enquanto eles estão em uma viagem de compras.

  

  Outra forma que os compradores podem comparação-shop é usando o seu navegador móvel para visitar sites como Bizrate.

  Uma chave para o comportamento de compras on-line é o tipo de tecnologia disponível. Uma das tecnologias actualmente em análise por empresas de comunicação como Nokia é Near Field Communication (CNF).

  É uma definição de padrões para empresas criando shopping tecnologia móvel para smartphones que exige o telefone para tocar ou estar perto da fonte do item. O que isto significa é que você pode completar uma transação tocando ou tocando alguma coisa. Algumas pessoas chamam isso toque para pagar. especialistas em tecnologia prever ampla utilização desta tecnologia em 2016.

• Navegação: Você sabe que está sendo encontrado é a alma de qualquer negócio local. Se você confiar no tráfego de pé, olhar para as empresas como o Foursquare para ajudá-lo recompensar os clientes para parar perto.

  Video: ROI de Campanhas Digitais

  takeaway chave para a sua campanha: Certifique-se de que a localização física de sua empresa está correto em todos os serviços de mapeamento populares, incluindo o Google Maps, Yahoo Maps e MapQuest. Se não for, os clientes de alerta para como eles podem rever os seus GPS ou outros mapas para encontrá-lo. Não tome nada por garantido com o mapeamento. Você também deve apresentar as informações corrigidas para o serviço de mapeamento. Eles vão corrigi-lo.