Como encontrar um líder para o seu social crm
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Para o verdadeiro sucesso CRM social, a identificação de um dirigente social para impulsionar a mudança cultural de vendas a experiência. Este líder organizacional, organizar, orientar, capacitar e apoiar o modelo de negócio social geral que está sendo implantado dentro de sua organização.
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Com um líder no lugar, você terá uma melhor chance de criar uma experiência consistente para seu público e clientes. A idéia é transformar o seu modelo de negócios e cultura. Então tecnologias de alavancagem para apoiar essa transformação. Em última análise, você está abraçando um modelo que irá promover relações mais diretas com seus clientes.
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Claro, a descrição do trabalho exato para este papel varia por empresa e indústria, mas aqui estão algumas características e habilidades necessárias para ser um líder eficaz de mídia social:
Em primeiro lugar, o candidato deve ser bem versado em todas as plataformas de mídia social que você usa atualmente ou estão planejando para participar.
O candidato também deve ter experiência com rastreamento e análise, e estar aberto à idéia de provar o ROI social e proporcionando resultados mensuráveis para campanhas.
A fim de levar toda a sua organização, o seu líder de mídia social deve ser capaz de comunicar claramente os benefícios da mídia social dentro da organização.
Além disso, o líder deve estar preparado para explicar como cada plataforma social funciona, e manter-se atualizado sobre os novos avanços.
habilidades de escrita são essenciais para a comunicação rápida e claramente com os clientes, e o líder deve ser capaz de pensar em seus pés. conversas de mídia social se mover em um ritmo rápido, então escolher alguém que pode manter-se.
Finalmente, o seu líder de mídia social deve ser bem versado em sua marca, ou um aprendiz rápido que está pronto para saltar para a direita e se tornar um especialista em sua organização imediatamente. CRM Social mantém marcas líderes em seus dedos, para escolher alguém que possa responder rapidamente aos clientes.
Durante o processo de contratação, não tenha medo de olhar para perfis de mídia social dos candidatos e perguntar-lhes sobre as marcas que eles seguem. Olhe para as comunicações, publicidade, marketing, relações públicas, ou majores ingleses, mas não desconto outras origens. experiência prévia é um plus, mas certifique-se o candidato está pronto para descartar velhos hábitos e começar de novo.