Top 5 desafios de social crm

Um dos maiores desafios em CRM social é a velocidade com que a nova tecnologia, canais de comunicação, e os clientes se adaptar uns aos outros. CRM Social é uma grande mudança na forma como as empresas percebem e interagem com os clientes. tecnologia de monitoramento não pode sempre acompanhar as mudanças e adições a plataformas de mídia social, e você nem sempre pode prever adoção cliente e usar padrões de novos canais de mídia social.

Integrando CRM social na sua organização exige flexibilidade como as empresas e os clientes ajustar e adaptar-se ao processo de CRM social. Aqui, você verá alguns dos desafios mais comuns que você pode enfrentar. Existem estratégias para a preparação e superação desses desafios.

Aqui estão as cinco principais desafios do CRM social:

Video: Как работает плагин Social CRM

• Criando uma mudança em toda a empresa para o foco no cliente. Se sua organização não é usado para se concentrar em clientes, ajustando para CRM social pode levar algum tempo. Isto é especialmente verdade para as empresas maiores.

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  Aceitando que a colher os benefícios do CRM social requer paciência. É fácil ficar animado sobre novos processos para ajudar a crescer o seu negócio. Tenha em mente que, como a maioria das coisas, CRM social não é uma solução rápida. Leva tempo para coletar dados, treinar funcionários e ajudam os clientes a se ajustar a uma nova maneira de interagir com a sua organização. Tenha fé que você vai ver os benefícios de CRM social, em breve.

• Peneirar a sobrecarga de informação gerada nos meios de comunicação social. CRM Social fornece mais dados do que a maioria das organizações poderia sempre querem ou precisam, e isso não é necessariamente uma coisa boa. Conhecimento é poder, mas só se você pode acessá-lo facilmente e saber o que fazer com ele. Determinar o que é valioso o suficiente para acrescentar a um sistema de CRM social e o que você pode ignorar apresenta um desafio.

  Video: Social CRM – увеличивает продажи в социальных сетях минимум в 5 раз

• clientes reunidos na mídia que a sua empresa não possui. A maioria dos executivos tem que ajustar o seu pensamento para ajustar a utilização de canais de comunicação fora de bens imobiliários on-line da empresa. sites da empresa e números de discagem gratuita são mais seguros, mas isso não é necessariamente onde seus clientes estão. Eles estão usando o Facebook, Twitter, e qualquer que seja a próxima tecnologia de mídia social pode ser. Para ser bem sucedido, você precisa ir onde estão os clientes.

  Video: The Complete Video Guide To Nimble Social CRM

• Ajustar marca-speak para conversas reais. Os clientes não respondem bem a indústria e empresa jargão. Muitas marcas se esforçam para falar com os clientes em uma linguagem que os clientes compreendam, mas corporativa falar não vai voar no Facebook. Um tom de conversa é fundamental quando você está se comunicando através da mídia social, onde os clientes também conversar com seus amigos.