As métricas importantes em toda a mídia social

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Cada gênero de serviços de mídia social tem suas próprias medições arcanos, de hashtags aos comentários, a partir de mensagens de classificações, a partir de números de adesão ao sentimento. Na maioria dos casos, essas métricas tornar-se alguns dos Indicadores Chave de Performance (KPIs) em sua lista:

• Tráfego (visitas): A medida global do número de visitas (não visitantes) feitas para o seu site ou a um determinado presença na mídia social ao longo de um determinado período. Facebook (veja a figura abaixo) oferece dados de tráfego administradores da página em suas análises livres em facebook.com/insights (Você deve estar logado). Google Analytics social permite-lhe comparar o tráfego de diferentes fontes de mídia social.

• usuários únicos: O número de usuários diferentes (ou, mais especificamente, endereços IP) que visitou. Dependendo do seu modelo de negócio, você pode querer saber se você tem dez visitas cada um de 100 fãs ardorosos (múltiplos usuários reincidentes) ou 1.000 usuários, cada um deles cai em uma vez. Este tipo de detalhe está disponível para alguns, mas não todos, os serviços de mídia social.
• Palavras-chave: A lista de termos de pesquisa ou tags usadas para encontrar uma determinada postagem web. Frases são muitas vezes mais útil do que palavras individuais.
• referrers: Uma lista de fontes de tráfego que você quantos visitantes chegam diz em suas entidades web a partir de fontes como motores de busca, outros sites, pago pesquisas, e muitos, mas não todos, outros serviços de mídia social. Alguns até mesmo identificar indicadores a partir de telefones celulares habilitados para a web.

Você pode encontrar uma seção como esta na maioria dos programas de análise. Essas fontes de tráfego podem ser agregados e apresentados graficamente para a revisão fácil, como mostra a característica social Analytics da Shoutlet (ver figura abaixo). Esse recurso compara o desempenho de mensagens sociais através de redes para uma visão holística de métricas de campanha.

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Manter o controle dos caminhos dos usuários entre muitos componentes de uma presença na web complicado não é fácil, mas vale a pena. Você pode achar que a sua estratégia de marketing leva perspectivas de B2B do LinkedIn para o seu blog e, em seguida, a um microsite. Ou você pode assistir business-to-consumer (B2C) clientes acompanhar suas ofertas de um serviço de notícias sociais para um widget loja no Facebook antes de concluir com uma compra em seu site. Consulte a próxima seção para mais sobre o acompanhamento de seus links.

• Click-through rate (CTR): O número de click-through para o seu site a partir de uma determinada fonte dividido pelo número de visitantes (tráfego), que chegou a essa fonte. Se 40 pessoas ver o seu fluxo de Facebook em um dia, por exemplo, e 4 deles click-through para o seu site principal, o CTR é de 10 por cento (4 ÷ 40). Você pode precisar de obter esses dados pela combinação de medições de tráfego de determinados serviços de mídia social com informações das seções referenciadores ou páginas de entrada de seu programa de análise. Em alguns casos, a CTR torna-se a medida de conversão para um determinado serviço de mídia social.

A tabela sugere alguns KPIs úteis que podem rastrear por gênero e mídia sociais plataforma.