Como obter suporte técnico para o dragão profissional individual no telefone

Se Dragão Profissional Individual faz algo que você realmente não entendo e têm um tempo difícil explicar, ou se ele faz algo aparentemente simples, mas não lhe dá nenhuma informação para trabalhar com (como não conseguir instalar ou recusando-se a responder), você precisa falar com uma pessoa de suporte técnico por telefone.

Para determinar o que você vai pagar e os parâmetros sob os quais você pode ligar, ir para Suporte online.

A primeira coisa a entender sobre os custos da Nuance para chamadas de suporte técnico é que eles são estruturados a custar mais, se você não usar primeiro o sistema baseado em questão por meio de sua conta gratuita. Aqui estão as suas opções para falar diretamente com uma pessoa de apoio:

• 90 dias de garantia de suporte do produto: chamadas ilimitadas são livres durante os primeiros 90 dias depois que você registrar seu produto ou configurar sua conta.

• Pós garantia de 90 dias: Você paga uma taxa para esta chamada, ea taxa é maior se você não usar o sistema baseado em perguntas online.

  Video: Psicoterapia: Animação mostra a relação Psicologo e Paciente

• Uma versão mais antiga do que a versão atual ou mais recente lançado mais de 2 anos atrás: Aqui, novamente, você paga uma taxa para esta chamada, ea taxa é maior se você não usar o sistema baseado em perguntas online.

• Versões fornecido com hardware ou Original Equipment Manufacturer release (OEM): Você paga uma taxa para esta chamada, e novamente, a taxa é maior se você não usar o sistema baseado em questão em primeiro lugar. (Você está detectando um tema aqui?)

• Duas versões anteriores à versão mais recente ou uma versão antes de 2 anos de idade versão mais recente: Não há suporte disponível.

• Ensaios e avaliações: Não há suporte disponível.

Preparando antes de chamar

Uma conversa com o Suporte Técnico prossegue muito mais eficiente se você reunir informações relevantes antes de telefonar. (Ser bem organizada tem a vantagem de estabelecer que você não é um idiota completo e, portanto, que você pode estar enfrentando um problema real.)

Video: Como Entrar em Contato com o Google? | #Ask 21

Você também deve saber qual a versão do Dragão Profissional Individual você tem, tanto o número de libertação (14, por exemplo) a edição eo número de série. Esta informação mostra do DragonBar escolhendo Ajuda → Sobre Dragão.

Nuance tem tido um enorme esforço para lidar com a maioria das configurações do sistema sem problemas. Ainda assim, uma porcentagem dos problemas reais que as pessoas têm com dragão Profissional Individual (em oposição aos problemas aparentes causados ​​pelo uso do produto de forma incorreta) ocorrer a partir de incompatibilidades entre hardware do usuário e o hardware do dragão tinha em mente quando criou Dragão Profissional Individual. Por esta razão, a pessoa suporte técnico provavelmente vai querer saber as seguintes informações:

• nome do computador e modelo: Eles estão à procura de uma resposta como Sony VAIO VGN-Z ou HP Pavilion 792N. É provavelmente na frente de seu computador em algum lugar.

• tipo de processador e RAM: Se você não tem certeza sobre o que você tem, certo; clique em Computador no menu Iniciar e esquerda; clique em Propriedades para exibir a caixa de diálogo Propriedades do Sistema. O tipo de processador e memória RAM deve ser na guia Geral. Se você estiver usando o Windows 7, escolha Menu Iniciar → Painel de Controle → Todos Painel de Controle Itens → Sistema.

• Sistema operacional: Windows 10, por exemplo. Reinicie o computador e você não pode perder.

• espaço livre no disco rígido: Encontre o seu disco rígido (C, geralmente) em qualquer computador ou no Windows Explorer. direito; clique nele e selecione Propriedades. Na guia Geral da caixa de diálogo Propriedades, você vai encontrar espaço livre e um certo número de megabytes. No Windows 7, clique duas vezes no ícone do computador e você verá Espaço Livre exibido para a sua unidade C.

• Nome do microfone e modelo: O lugar óbvio para procurar é no microfone.

Encontrar o número de série do produto

A primeira coisa que Nuance quer estabelecer quando você chamar o departamento de suporte técnico é que você é um cliente de boa-fé. É por isso que eles pedem o seu número de série do produto. Não é um método infalível, mas não eliminar alguns dos abusos. Você encontrá-lo na manga DVD ou para downloads, é no e-mail que você recebeu.

Durante a chamada

Tomar notas. Em particular, anote todas as mudanças que a pessoa de suporte técnico lhe diz para fazer. Se estas alterações não resolver o problema (ou pelo menos torná-lo melhor), você pode querer desfazer-los mais tarde. Este provavelmente não será o caso. Na maioria das vezes, pessoas de suporte técnico irá rapidamente e profissionalmente lidar com a questão.

Um problema difícil pode levar mais de um telefonema para endireitar para fora, e você pode acabar lidar com mais de uma pessoa. Este processo vai muito mais suave se você pode dizer a pessoa atual que você está falando exatamente o que a pessoa anterior tinha de fazer.

Tome muito boas notas se você acabar fazendo algo para o Registro do Windows. (Você vai saber porque você começar a usar um programa chamado regedit.)