A mídia social: on-line comentários de negócios e direito a liberdade de expressão

Video: SOBRE A MÍDIA - LIBERDADE DE INFORMAÇÃO (20/11/15)

Querendo ou não você tenha tomado a mergulhar em mídia social, sua empresa provavelmente está sendo mencionado online. Uma fonte de comentários de clientes são sites de avaliação, mas essas avaliações são apenas a ponta do iceberg (como eles viram na Titânico).

Milhões de blogs, ajuda a mesa de trabalho, grupos de usuários e sites de varejo têm comentário áreas. Onde quer que seus clientes vão, eles podem mencionar seu negócio em uma veia positiva ou negativa. Nada desaparece da Internet, por isso certamente cabe a você saber quando e onde você e sua empresa são mencionados.

Você pode pensar que os comentários negativos podem ser apagadas. Infelizmente, não no mundo das novas mídias. Todo mundo tem uma opinião, ea lei diz que eles têm o direito de expressar seus pensamentos. Você pode pensar que os sites que hospedam comentários teria alguma responsabilidade, mas eles não podem ser responsabilizados por comentários postados pelos usuários.

Seção 230 da comunicação Decency Act 1996 protege os fornecedores de “serviços de informática interativa” (que publicam informações fornecidas por outros) dos ternos que procuram torná-los responsáveis ​​para o discurso de seus usuários.

Grupos como a Electronic Frontier Foundation apoiar activamente litígio para preservar direitos da Primeira Emenda em tecnologia de computação e telecomunicações.

Video: Direito Humano #19 Liberdade de expressão

Na medida em que as pessoas postar comentários, eles são cobertos também. SLAPP (abreviação de Ação Estratégico Contra Participação Pública) ações judiciais podem ser apresentados como uma retaliação por criticar uma pessoa ou empresa em um fórum público. Raramente processos SLAPP acabar em tribunal ou ganhar se processado.

O objetivo desta ação legal é intimidar o crítico com o medo de litígios e o custo de defender tal ação. No entanto, se você perder uma ação judicial SLAPP, pode custar-lhe um pacote e você pode ser responsável por custos legais da oposição, bem como o seu próprio.

Para defender direitos da Primeira Emenda, 28 estados aprovaram legislação anti-SLAPP. Por exemplo, na Califórnia, você tem o direito de apresentar uma moção para atacar uma queixa apresentada contra você com base em um “ato em prol do [seu] direito de petição ou a liberdade de expressão sob os Estados Unidos ou Constituição da Califórnia em conexão com um público questão."

Se você ganhar o seu movimento contra um SLAPP e acredito que você pode mostrar que o autor entrou com a ação para assediar ou silêncio que você, ao invés de resolver um processo judicial legítimo, você pode considerar a apresentação de uma ação anti-SLAPP contra o seu adversário. Tenha em mente que as leis anti-SLAPP não cobrem assédio, difamação ou declarações ameaçadoras.

A melhor defesa contra danos à sua reputação do negócio é encontrar comentários online assim que são postados. Um comentário negativo não pode ser apagada, mas você tem a oportunidade de chegar até o cliente e fazer as coisas direito antes da comentários espiral fora de controle.

Um comentário negativo não vai desaparecer da web, mas pode ser superado por muitos comentários mais positivos. Aqui é onde o valor de uma comunidade de mídia social vem dentro. Depois de ter um relacionamento com sua comunidade online, os clientes felizes e aqueles que acreditam em você e sua empresa podem ser encorajados a ajudar e missivas pós positivos.

Não se atolar nos negativos. Quando os clientes dizem coisas boas sobre você, seus comentários são dignos de louvor. Empresas inteligentes procuram ativamente comentadores positivos bem e agradecer-lhes, privado e publicamente, se é apropriado.

Aprender sobre os seus clientes (comentaristas) pode ser tão simples como uma pesquisa no Google. Encontrá-los em mídias sociais e dando-lhes um público “obrigado” no Twitter ou Facebook é percebido como uma agradável surpresa.

Peixe onde os peixes são - encontrar seus clientes onde eles passam o tempo na web e interagir com eles. Ao fazer isso, você já posicionado o seu negócio para construir uma comunidade leal.