Como acompanhar com interações de mídia social
Mesmo que o foco do engajamento de mídia social não é fornecer telefonemas amigáveis ou interação face-a-face, seus fãs esperam cada vez mais capacidade de resposta. De alguma forma, SME promete mais do que uma chamada de serviço ao cliente pode entregar.
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Video: MS - A Importância da Mídia Social no Negócio
Porque muitas empresas estão agora a responder de forma eficaz, os consumidores têm cada vez mais altas expectativas. Ao invés de tomar rotas tradicionais para louvar e reclamar, eles levam para os seus canais sociais de escolha - muitas vezes, apenas para registrar frustrações sobre os tempos de resposta.
Uma marca que se destaca em “ouvir” os seus clientes em redes sociais e responder em tempo hábil é Jockey. Se você parar por sua página no Facebook em qualquer dia, você pode ver que perguntas, comentários e críticas são dirigidas individualmente - todos deles.
O Jockey ter uma resposta perfeita ou solução de cada vez? Não, mas seus clientes definitivamente valor que está sendo ouvida.
Video: O Perfil do Profissional de Mídias Sociais | Escola do Marketing Digital
Quatro mães canadenses, determinado para rotular cada item que seus filhos pode nunca perder - de roupas a copos de Sippy, e de material escolar aos artigos de papelaria - fundou a empresa Etiquetas de Mabel. Eles dependiam fortemente engajamento de mídia social para construir sua base de marca e cliente.
De patrocinar brindes para destacando clientes individuais para inspirar Wow-estou-a-mamãe! momentos, os fundadores torná-lo mais do que o seu trabalho para se conectar, responder e se reconectar com os seus mais de 64.000 fãs no Facebook e mais de 22.000 seguidores no Twitter - é seu modo de vida. Eles recebem mais de 60 comentários a uma única pergunta, e 20 comentários profundos, eles respondem a manter a conversa.
Cada conexão, resposta e acompanhamento você pode fazer em seus canais sociais solidifica sua marca na mente do consumidor.