Commerce mídia social: o uso da web bate-papo para se conectar com seus clientes

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A mídia social fornece muitas maneiras de se conectar com seus clientes e responder às suas perguntas. No Relatório de Preferências Avaya Consumidor de 2011, o modo preferido de contato para assuntos de serviço ao cliente foi o telefone. (Em outros estudos, como o estudo de 2012 American Express, telefone foi preferido apenas para questões complexas.) A segunda escolha para a comunicação foi e-mail, seguido de auto-serviço web (como FAQs) e, em seguida, bate-papo na web.

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Em um bate-papo ao vivo na web, os clientes fazer suas perguntas ou descrever seus problemas e você (ou seu empregado) fornecer respostas específicas imediatas. web chat é uma maneira flexível (e rápida) para lidar com os problemas dos clientes simples que surgem - depois que os clientes têm ler seus FAQs. Esta forma de contato pode ser tratado por alguém em seu escritório ou através de um dispositivo móvel ou um smartphone.

Como a sociedade se torna móvel (assinantes de smartphones superou a marca de 100 milhões em janeiro de 2012) e tablets tornaram-se comuns (70 milhões agora, com uma projeção de 133,5 milhões em 2015), mais e mais visitantes da web quer uma maneira de obter respostas rápidas e diretas para suas perguntas.

Se você gostaria de chegar às pessoas que visitam seu site através de chat web, confira um aplicativo elegante e flexível e fácil de usar chamada SnapEngage. A plataforma baseada na web permite que você adicione uma ação contato imediato para blogs, sites e sua página de negócios do Facebook.

Você pode se inscrever para um teste de 15 dias livre na SnapEngage local na rede Internet. Você pode instalar o aplicativo em um blog ou site em menos de cinco minutos, colocando um trecho de código fornecido no rodapé HTML do seu layout. O aplicativo aparece como um guia Ajuda no lado esquerdo da página (veja a figura).

Você (ou seu empregado) pode efetuar login no cliente web on-line da SnapEngage (ver a vista lateral visitante nesta figura) para lidar com quaisquer pedidos de bate-papo. Se você pretende ser móvel, você pode responder a conversas através do Google Talk ou o aplicativo móvel Skype em seu smartphone.

Depois de conversar com o visitante, você pode fornecer mais informações. Por exemplo, inserindo um único comando de atalho, você pode redirecionar automaticamente o visitante para outra página em seu site para explicar um serviço ou demonstrar um produto.

Se você tem livros ou produtos para vender na Amazon, por exemplo, você pode configurar palavras-chave que os visitantes diretos para o seu livro ou página do produto no site da Amazon (veja a figura), incorporando o seu código da filial.

Se você não estiver disponível para conversar (em qualquer modo de comunicação - você começa a dormir) e alguém clica na guia Contato, uma janela se abre sugerindo que o visitante enviar uma mensagem através de e-mail.

Você também pode adicionar um “bate-papo com a gente” ícone para a sua página no Facebook para convidar os visitantes para conversar. Concedido, alguém poderia entrar em contato com você usando Facebook bate-papo, mas quando você for contatado através de um botão personalizado-plataforma, o visitante recebe uma interface muito mais pessoal, como mostrado na figura.

Uma transcrição de bate-papos podem ser enviadas para seu endereço de e-mail para o follow-up. SnapEngage oferece uma série de outras opções e configurações. Visite o site deles para mais informações.