Construa sua própria comunidade social para o comércio
Em um site de negócios bem-produzido, muitas vezes você vê um link para uma área de comunidade social, que também poderia levar offsite para sites de mídia social. Esta área é onde o serviço ao cliente e FAQs páginas viver. Você também pode encontrar uma comunidade do cliente-a-cliente que incentiva a participação de quem visita o site de negócios.
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Se você optar por ter uma comunidade de clientes ligados a seu local é até você. Em uma comunidade auto-serviço, os clientes vêm e vão e fazer comentários. Em uma comunidade conseguiu, você ou um de seus funcionários atua como um moderador, orientando a conversa. Sua presença significa para os visitantes que você deseja conectar.
Ao decidir como criar uma comunidade - ou se até mesmo ter um - basear sua escolha em seu tempo e recursos disponíveis. Se você estiver em curto tempo, você pode ser capaz de gerir uma página no Facebook, Twitter, ou um blog e realizar os mesmos objetivos.
Você pode construir uma comunidade de clientes de pequenas empresas rapidamente com ferramentas de Get Satisfaction. A empresa foi lançada para resolver um problema que os fundadores teve com seu site originais.
Eles sabiam que a dor de entregar o serviço ao cliente por e-mail e, em contrapartida, teve experiências incríveis respondendo a perguntas em público e através de seu blog. O resultado foi a plataforma que eles oferecem agora. Pense em sua comunidade como um fórum de suporte ou de feedback online que se torna parte do seu site.
suporte alimentado comunidade pode ser mais orientada para os resultados e percebidos a ser mais social do que as alternativas maneiras (tradicionais) de lidar com os problemas dos clientes. A figura mostra Get de satisfação própria movidos a comunidade página de suporte.
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Sua opção mais fácil de gerenciar para a construção de interação com o cliente é baseada no apoio organicamente orientada para o cliente-a-cliente. Ela oferece-lhe o benefício de exibir publicamente as questões que você está abordando e já resolvidos.
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Get Satisfaction oferece um US $ 19 por mês solução de pequenas empresas para ajudá-lo a começar. A plataforma é uma ótima maneira de começar uma comunidade. Ela reforça o seu serviço ao cliente, permitindo que comentários abertos e por envolver os seus clientes através de FAQs simples. Como você crescer, o site oferece etapas graduadas, de modo que você pode atualizar para uma plataforma mais robusta, conforme necessário.