Gerentes de comunidade on-line deve encontrar humor em situações difíceis

Nem toda crise você enfrenta como gerente da comunidade on-line tem que ser em segredo ou super sério. Você verá que as pessoas apreciam marcas que mostram um lado humano. Se você pode tratar a negatividade com humor e não insultar a inteligência de sua comunidade, você não só controlar os danos, mas também pode atrair uma série de novos membros.

Recentemente, a Cruz Vermelha Americana encontrou uma situação que poderia ter sido escandalosa mas se transformou em algo positivo. Um membro de sua equipe-mídia social se esqueceu de mudar para sua conta no Twitter pessoal e enviou o seguinte tweet a partir da conta Cruz Vermelha:

Ryan encontrou mais dois pacotes de 4 garrafa de cerveja Midas Touch de Dogfish Head ... quando bebemos, nós fazê-lo direito. #gettingslizzerd

O tweet pública e sua hashtag que se seguiu insinuou que a equipe da Cruz Vermelha foi absorvendo no tempo da companhia, que não iria muito bem com o público em geral. Em vez de apagar o tweet e fingir que não aconteceu, um porta-voz divulgou o seguinte tweet:

Nós eliminado o tweet desonestos, mas a certeza da Cruz Vermelha é sóbria e nós já confiscaram as chaves.

Video: Tonho na Comunidade, Terminal de Itacibá

A Cruz Vermelha fez a coisa certa. Por não esconder o fato de que alguém erroneamente usado a conta da marca para enviar um tweet pessoal e inadequada, criou-se um pouco de diversão no Twitter como as pessoas retweeted o comentário.

E a diversão não pára por aí. Dogfish Head Craft Brewery entraram em ação, bem como, incentivar os seus membros da comunidade para doar sangue e, em seguida, comprar uma cerveja. Logo, o Twitterverse estava cheio de comentários por membros da comunidade cações que estavam fazendo exatamente isso.

Video: Luiz Prata - Sarcasmo - Veneno

Os tweets Red Cross / cações não só se tornou um estudo de caso popular na manipulação de uma situação negativa corretamente, mas também se tornou um dos trending topics do Twitter top para esse dia.