Os muitos chapéus de um gerente de comunidade on-line

Definindo seu papel como um gerente de comunidade on-line é difícil porque você fazer tantas coisas diferentes. Por um lado, você está defendendo para o cliente. Por outro lado, a sua lealdade é para com a sua marca. Você responde a muitas pessoas e departamentos diferentes e executar uma variedade de tarefas.

Felizmente, a maioria das funções de um gerente de comunidade on-line são agradáveis. Eles permitem a criatividade, e uma natureza de saída pode brilhar. Outros deveres não são tão divertido e excitante, mas eles são importantes, no entanto.

Não se engane - apesar da natureza amigável do trabalho, gestão comunitária é uma responsabilidade enorme. Como a pessoa mais pública na empresa, você tem que apresentar uma imagem condizente com a marca. Uma grande parte do trabalho é garantir que os clientes e os membros da comunidade estão felizes com a marca, o produto, e a imagem.

É melhor como chapéus, porque você vai estar usando um monte deles, e todos eles têm para se adequar. O trabalho de gestão comunitária é para você, se você realmente balançar as habilidades de pessoas e lidar com a negatividade com humor e graça, mas são fortes o suficiente para lidar com a crítica pública e não ceder a adversidade.

Há mais a ser um gerente da comunidade do que um pouco de rede social. Você precisa de uma pele grossa, uma personalidade agradável, e a capacidade de organizar e priorizar.