Como avaliar feedback da comunidade on-line

gerentes de comunidade on-line têm uma relação de amor / ódio com feedback. É uma boa sensação quando você ouvir de membros da comunidade que você é um gerente da comunidade maravilhosa. É também um grande impulso do ego para descobrir campanhas e promoções estão pagando ou que seus membros se sentir bem sobre a participação em uma atmosfera tão positiva.

Este tipo de feedback positivo é útil porque lhe diz onde você está em conseguir seus objetivos para a comunidade e também que suas campanhas e outros esforços da comunidade estão valendo a pena. Além disso, você sabe que está fazendo algo certo e pode trabalhar em incrementando sua comunidade planeja para ver como torná-lo ainda mais positiva.

Quando você está fazendo algo certo, você quer continuar a fazê-lo direito. Se você ouvir que uma oferta especial foi um enorme sucesso, você vai deixar por isso mesmo? Não, você está indo para planejar mais brindes! A última coisa que quero fazer é ter uma campanha bem sucedida e deixar por isso mesmo.

No outro lado da moeda, você tem o seu feedback negativo. Ninguém gosta de ouvir ou ler algo ruim. É ainda mais embaraçoso se feedback negativo é deixada como um comentário público em um post de blog, escrito como um todo post, ou publicado em redes sociais como o Twitter ou Facebook.