Como incorporar social crm em sua marca da empresa
Há dois fatores sociais-chave para marcar o seu negócio dentro do novo modelo de negócios CRM social: humanização e personalização. Muitas vezes, um representante da marca pensa que ela deve ser uma entidade sem rosto, sem uma personalidade - Brand X, não Maria da Brand X.
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mas&rsquo-s difícil ter uma conversa com um marca- únicas pessoas podem realmente se comunicar uns com os outros. Humanizar a sua marca e dar forma como ela irá crescer e evoluir, dando-lhe uma personalidade. Tecnologia permite aos utilizadores ligar para amigos, familiares, seguidores, fãs e assinantes em todos os cantos do mundo, a qualquer hora do dia.
Com todas estas conversas lutando por nossa atenção, os usuários devem se sentir uma conexão com algo antes que eles&rsquo re-inspirado para se envolver, ea melhor maneira de fazer isso é mostrar um lado humano de sua marca e demonstrar o que&rsquo-s realmente acontecendo nos bastidores.
Uma vez que você&rsquo-ve estabelecida uma conexão, como você está indo para manter um relacionamento mutuamente benéfico com os seus clientes? Para posicionar com sucesso sua marca nas mídias sociais, você tem que estar disposto a olhar para o seu relacionamento com os clientes em termos humanos, tendo em consideração questões como confiança, conexão emocional, respeito, e assim por diante.
Se a sua marca doesn&rsquo-t mostram vontade de evoluir e mudar, ele pode ficar escovado para o lado pelos consumidores que procuram ter uma conexão pessoal com as empresas de hoje. Você tem que permanecer relevante, e você pode fazer isso por humanizar a sua marca.
Mostre seu empresa&rsquo-s lado humano
Humanizar a sua marca é mais do que uma nova jogada de marketing ou esforço. A humanização é uma profunda característica, evoluindo necessária para permanecer no jogo de mídia social.
Informações na Web está transbordando. A fim de fazer sua marca se destacar, você deve conduzir sua marca a maneira de fazer relações pessoais em sua própria vida. Isto significa falar da maneira que seus clientes fazem, admitir erros, e se divertir com o conteúdo que você postar.
Por exemplo, a IKEA, um grande mobiliário e casa loja, fez a sua marca mais humana, tendo suas sacolas de compras azuis assinatura e criando um desfile de moda em torno deles, onde as roupas foram feitas inteiramente fora destes sacos. Eles, então, postou as fotos em sua página no Facebook e pediu aos fãs para fazer upload de seus próprios e votar no seu favorito.
Video: Microsoft Social Engagement: Social CRM Capabilities
construção de uma comunidade dentro e fora da organização irá ajudá-lo a seguir em frente no novo modelo de negócio social. Ativar o seu capital humano (suas pessoas, funcionários, colegas de trabalho) para contar a história de sua marca para fora audiências tais como clientes, fornecedores, investidores, parceiros, e assim por diante.
Uma tendência mais recente que pode tornar os profissionais de marketing tradicionais encolher é compartilhar a sua marca&falhas rsquo-s. Para ser confiável, você tem que ser humilde o suficiente para que as pessoas saibam que você cometer erros. Quando apropriado, usar o humor quando permitindo que seus clientes para ver o seu lado mais fraco. Se o erro é de natureza mais grave, deixe sua mostra lateral mais compreensivo e tornar-se útil e engenhoso.
Um grande exemplo disso vem de A Cruz Vermelha Americana. Um administrador de sua conta no Twitter acidentalmente twittou isso @Cruz Vermelha ao invés de sua conta pessoal: &ldquo-Ryan encontrou mais dois pacotes de 4 garrafa de Dogfish Head&rsquo-s cerveja Midas Touch. . . quando bebemos o fazemos #gettingslizzerd direita.”
A Cruz Vermelha rapidamente apagado o tweet e de propriedade até o erro, tweeting esta resposta: &ldquo-Nós&rsquo-VE apagado o tweet desonestos mas a certeza da Cruz Vermelha é sóbria e nós&rsquo-VE confiscaram as chaves.&rdquo- Eles passaram a parceria com Dogfish Head para conduzir doações.
Basta ter cuidado que você don&rsquo-t exagere. As empresas têm sido conhecida a postar fotos de toda a sua equipe participando, por exemplo, um piquenique grupo, apenas para receber mensagens iradas de clientes dizendo que eles podem&rsquo-t conseguir alguém no telefone, porque toda a empresa está se divertindo. Portanto, deixar claro para seus representantes de mídia social que depois de horas de diversão não devia&rsquo-t ficar no caminho de prestação de serviço ao cliente.
Aqui estão algumas dicas para começar a construir uma comunidade interna rica em cultura que humaniza a sua marca:
Alavancar a influência de seus funcionários&rsquo- redes pessoais. Cada um de seus empregados compartilha histórias sobre a sua empresa para os seus amigos, familiares e esfera social de influência. Incentivar esta marca ambassadorship.
Video: e-Talks | Atendimento ao cliente de forma eficiente
Ouvir as histórias que estão sendo compartilhados sobre a sua marca. Através de mídias sociais e ferramentas de monitoramento de mídia social como HootSuite e TweetDeck, você pode acompanhar as conversas sobre e menções de sua marca. Responder e se envolver em espécie. Junte-se à conversa.
Partilhe a sua marca&rsquo-s histórias através de diferentes canais. Adapte histórias recolhidas a partir de um canal ou do público a um canal diferente ou audiência para a marca integrada.
Video: PRODUTO: VÍDEO MARKETING - CLIENTAR CRM
Personalização
Uma das formas mais poderosas de uma marca pode se conectar com seus clientes é, permitindo que os clientes para jogar com a marca e torná-lo seu próprio. Aqui estão alguns bons exemplos:
Coca-Cola compartilha histórias de fãs em sua página no Facebook, assim como inúmeras outras marcas.
Lilly Pulitzer, uma marca de moda, criou um aplicativo onde os usuários podem projetar um quarto e entrar para ganhar todos os produtos na sala.
empresa de tintas Benjamin Moore tomou esta ideia um passo adiante, permitindo que os clientes para fazer upload de suas próprias fotos e, em seguida, usar Benjamin Moore&rsquo-es Sala construtor ferramenta para mudar as cores da pintura e reorganizar móveis em seu próprio espaço.
Mover-se de digital para o mundo real, a Starbucks pode ser o estudo de caso mais bem sucedido de todos os estudos de caso para praticamente qualquer tópico em marketing e negócios. Personalização não é excepção. No lado do cliente, você se aproxima, um barista amigável conhecedor no Starbucks e começar a hiper-personalize sua bebida. Quando sua bebida está pronta, um barista te chama pelo nome e entrega-lhe a bebida. que&rsquo-s a personalização!