Como usar o suporte de base comunitária para o seu social crm

Video: Self-service web portals in Dynamics CRM

Se você estiver no negócio por um tempo, você provavelmente tem alguns clientes apaixonados. Utilize este comunidade de seguidores para a sua CRM social. São estes clientes dispostos a ajudar outras pessoas usando seus produtos? Essa é uma pergunta chave que você precisa perguntar a si mesmo quando você está considerando desenvolver um site de suporte de base comunitária.

Esses tipos de sites executar a gama de alguns usuários que informalmente responder a perguntas, para sites que exigem grandes recursos e monitoramento por sua empresa. Para decidir o que é certo para você, olhar para o que as comunidades de sucesso são tudo.

Construir o site de suporte de base comunitária

Em seu livro, O Hyper-organização social, Francois Gossieaux e Ed Moran listar quatro elementos de todas as comunidades de sucesso. Eles são os seguintes:

Video: Surveys in Microsoft Dynamics CRM

• Os membros compartilham uma paixão para o tópico. Um grupo coeso pode ser formado apenas se as pessoas realmente se preocupam com o tema e quero compartilhar essa informação com outros. Nós fóruns onde ninguém, mas o proprietário do fórum postou nada visitaram. Para um grupo de prosperar, os membros realmente precisa se preocupar. Isso cria uma comunhão de propósitos e partilha torna-se automática.

  Video: Find information fast with Dynamics CRM 2016

• O conteúdo inclui tanto conteúdo gerado pelo usuário e informações produzidos profissionalmente. O conteúdo deve ser da mais alta qualidade. As empresas devem considerar a terceirização de material de especialistas que possam agregar valor. Além disso, a comunidade deve apresentam contribuições dos usuários.

• Acesso a perfis dos membros está disponível. Membros participar de comunidades para encontrar conexões e aprender mais sobre o tema. Se você facilitar que ajudando-os a compartilhar informações sobre si mesmo, você vai ajudar a cumprir sua necessidade de encontrar pessoas afins.

• A navegação é fácil.O termo navegação é usado aqui para se referir a coisas como encontrar a informação ou encontrar um novo membro. Se é difícil de se mover em torno de seu site e encontrar o que você veio para, você irá desencorajar as pessoas de volta.

Cresça sua comunidade

Gestão tradicionalmente tem um tempo difícil descobrir o valor de iniciativas de mídia social. Com fóruns de suporte de base comunitária, o caso é clara. É um benefício.

Os custos de suporte diminuir por causa das contribuições dos membros não remunerados, e a produtividade do pessoal pago sobe. Esta é uma win-win na mente de qualquer gestor. Mas a criação de uma comunidade de sucesso é trabalho duro. Se você construir, eles não podem vir.

Então o que você precisa pensar sobre quando criar sua comunidade? Aqui estão algumas coisas a considerar:

• plataforma de software: Procurar uma plataforma fácil de usar software que fornece seus membros com acesso fácil a todas as funções de que necessitam. Não tente remendar algo juntos. Parte V introduz várias plataformas e ajuda você a começar a sua pesquisa.

• Recompensas: A maioria das pessoas que vêm para essas comunidades e compartilhar estão lá para o valor intrínseco que ele proporciona. Recompensá-los é a cereja do bolo, mas isso permite que todos saibam que sua empresa valoriza seus clientes mais ativos. Criando algo como um quadro de líderes que mostra quem é mais ativo pode ser muito inspirador.

• interação do usuário: Tornar mais fácil para os membros a conhecer uns aos outros informações on-line e compartilhar. Isso irá fortalecer o vínculo entre os membros da comunidade e sua empresa. Este é um benefício enorme, porque você está no seu caminho para a criação evangelistas clientes.

• base de conhecimento: Dedicar algum dinheiro para construir o conhecimento coletado neste fórum vai ajudar os custos de suporte de corte. Você pode ver os usuários que problemas experiência ao utilizar os seus produtos e virar as entradas da base de conhecimento para a informação precisa de que necessitam. Em tempo real os problemas que surgem podem ser rapidamente tratadas.

Um grande exemplo de um site da comunidade próspera é o SAP Community Network. Ele é administrado por SAP, líder no mercado de CRM, para apoiar a sua vasta gama de produtos e serviços. Depois de se tornar um membro, você pode escrever um blog, responder posts no fórum, e conhecer outros membros. A comunidade é muito robusto e inclui funcionários, usuários, fornecedores e mentores.

comunidades-membro são muito influentes. O estudo da Nielsen Faces Globais e Networked Places diz que as comunidades membros chegar a mais utilizadores da Internet (66,8 por cento) do que e-mail (65,1 por cento). Isso é um grande alcance. comunidades-membro pode ser um ativo corporativo, se feito corretamente.