Como orientar os membros de comunidades online

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Uma comunidade online não é um conjunto-it-e-esqueça-it website. Membros, se concordam ou não, precisam de orientação e direção. Eles não podem simplesmente aparecer e pensar: “E agora?” Cabe a gestão da comunidade para manter uma conversa positiva fluindo e para garantir que os membros estão interagindo e desfrutar a companhia do outro. Aqui estão algumas boas práticas para colocar no lugar para todos se sintam bem-vindos:

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• Faça novos membros se sentir em casa. Muitos novos membros, ou novatos, apreciarão introduzir-se e dizendo um pouco sobre quem são eo que fazem. Os membros da comunidade fazem o que podem para acolher os novatos e convidá-los a participar em tópicos de discussão. Muitos gerentes de comunidade gosto de lembrar certos detalhes sobre a perícia e conhecimento dos participantes, convidando-os a compartilhar seus pontos de vista em conversas.

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• Escolha tópicos para discussão. gestores da comunidade se envolver. Eles fazem perguntas e responder aos comentários, certificando-se de que os membros têm uma razão para voltar a cada dia.

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  Certifique-se de que as discussões permanecer no tópico. A maioria das comunidades on-line se concentrar em um assunto específico, prática ou marca. Por exemplo, um fórum para knitters podem apresentar discussões sobre pontos, materiais e padrões, assim falando sobre corridas de caminhões monstro não seria apropriado. Alguns fóruns têm pastas para discussões off-topic, mas a maioria visita para conhecer e falar sobre sua paixão.

• Desencorajar negatividade. Se uma discussão se transforma em um argumento ou linguagem inapropriada entra em jogo, o gerente da comunidade entra em cena para fazer as coisas de volta nos trilhos. Esta responsabilidade pode significar sentimentos feridos calmantes ou lembrando membros da política de comentário da comunidade.

Cabe a você, como gerente da comunidade para se certificar de que todo mundo está feliz, entretido e alcançar seu propósito de estar na sua comunidade. Você não tem que nag, palestras, e forçar seu caminho em cada interação com a comunidade. Em vez disso, sentar e observar. Observe como os membros interagem e intervir quando necessário.

Sua comunidade deve ser capaz de funcionar enquanto você está longe, mas os seus membros devem saber o suficiente sobre as políticas que eles são respeitosa e positiva, mesmo quando você não está olhando.