Gerente de comunidade on-line: não como lançar empurrar

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Então sua comunidade on-line é agora reunidos em volta e pendurado em cada palavra sua. Eles estão interagindo e se sentir bem sobre a marca. Como gerente da comunidade, o que você vai fazer para recompensá-los? Você vê, as promoções não só trazer novos negócios. Eles também são importantes para a fidelidade dos clientes gratificante. Seus membros da comunidade gostaria de saber que você aprecia-los, e as ações falam mais alto que palavras.

O que nos é dito eo que é esperado são duas coisas diferentes. Estamos informados de que está tudo sobre engajamento e que a conversa não deve ser sobre vendas e pitching, e isso é verdade. A linha de fundo, porém, é que os gestores da comunidade tem que vender e tem que lançar para obter membros a reagir sem olhar como eles estão vendendo em tudo. Isto não é fácil.

Se os seus membros participar da comunidade da sua marca, eles esperam ouvir sobre disse marca agora e depois. Se você trabalha para uma determinada marca, seus membros estão bem com ouvir sobre isso - não apenas todos os dias. Eles sabem o que se juntou, por isso é bom para falar sobre o seu produto de uma forma que não é agressivo ou pitchy.

Você vai desligar todos os seus fãs e seguidores, se você está no Twitter dizendo “Comprar este cenoura!” O tempo todo. Em vez de vender, discutir. Compartilhar fatos interessantes sobre bagels ou apontam para receitas de queijo creme. Olhe para a notícia relacionada com bagels, creme de queijo ou compotas.

Além disso, comentar sobre discussões de sua comunidade, mesmo se eles não estão relacionadas com bagels. Então, quando você tem algo que você precisa para colocar lá fora - talvez uma promoção da marca - você pode anunciá-lo sem irritar sua comunidade. Na maioria das vezes, você está falando de bagels e levar as pessoas a pensar sobre eles sem realmente empurrar seu produto sobre eles.

A menos que eles são socializadores on-line experientes, muitos membros da comunidade não têm um indício de que uma boa parte das pessoas com quem eles estão falando on-line estão lá porque eles têm algo para vender ou promover - não necessariamente porque eles apreciam os outros membros `sagacidade espumante.

Vender não é sempre óbvio. Aqui estão algumas maneiras sutis que você pode levar as pessoas a responder a uma promoção on-line:

• As linhas de assinatura: Para manter os membros de fóruns spamming, blogs e outras comunidades online, uma linha de assinatura podem estar disponíveis em configurações de conta dos membros. Os membros podem usar esta linha de assinatura para fornecer informações promocionais, tais como links para uma página de vendas ou site, em um lugar onde os outros podem visitar sem serem incomodados com arremessos e spiels constantes.

  A linha de assinatura aparece abaixo de cada post para que todos possam ver os seus links ou informações promoção cada vez que você postar.

  

• Links: Compartilhando links para um site, página de vendas, blog, ou outro alvo é meio complicado porque a maioria das comunidades online têm regras estritas sobre spam. A maioria das pessoas que usam comunidades para fins de marketing conhecer e seguir o em regras que compartilham links apenas quando eles são convidados a fazê-lo ou quando é apropriado para a conversa.

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  Se um membro partilha ligações, muitas vezes, outros membros da comunidade ou gestão comunitária chamá-lo nele. Os melhores vendedores sabem como contribuir informação sem ser agressivo.

• Participação: Quando uma pessoa passa muito tempo em uma comunidade online particular, os outros membros de conhecer muito sobre ela. Se um escritor freelance menciona seu trabalho em uma conversa, por exemplo, os membros podem se lembrar dessa conversa. A próxima vez que ouvir que alguém precisa de um escritor freelance, podem remeter o cliente potencial para ela.