Gerentes de comunidade on-line de sucesso comunicar-se regularmente
Ninguém tem que participar de uma comunidade online. Eles fazem isso porque eles estão interessados em participar em discussões e aprender mais sobre o que você tem para oferecer. Quando você considerar quantas pessoas estão ocupados com projetos de trabalho, familiares e domésticas, a participação da comunidade on-line não é uma prioridade. Assim, você tem que criar um ambiente digno de seu tempo de inatividade precioso.
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A chave para o sucesso da comunidade é manter um fluxo constante de atividade:
Criar tópicos de discussão diárias. Se você está no Twitter, Facebook, ou um fórum on-line, se você não está fazendo nada para incentivar a participação da comunidade, todo mundo vai parar de prestar atenção. Tente jogar fora um tópico de discussão diária. Este tópico não tem que ser algo profundo ou controversa. Encontrar alguns, perguntas divertidas animado para perguntar ao seu grupo. Incentivar os membros a responder uns aos outros.
Os melhores comunidades são aqueles onde os membros interagem, mesmo quando o gerente da comunidade está ausente.
Realizar concursos regulares e promoções. Recompense membros leais com prêmios e brindes. Esta competição vai atrair novos membros que vêm para as vantagens, mas ficar para a conversa.
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Responder aos comentários. community managers que tomam tempo para participar em tópicos de discussão entre os membros da comunidade e responder aos comentários, até mesmo conversas que eles não começam, são tidos em alta estima. Os participantes gostam de saber que alguém em posição de autoridade se preocupa o suficiente para participar.
Não jogue favoritos. As comunidades online pode parecer muito parecido com o high school cafeteria em que existem diferentes facções e os níveis de popularidade entre os membros. Embora cliques são desencorajados e uma comunidade devem participar juntos, eles são, infelizmente, um fato da vida.
A pior coisa que um gerente da comunidade pode fazer é jogar favoritos ou ser um membro proeminente de uma camarilha. Você está lá como um advogado para toda a comunidade, não apenas um seleto poucos.
Ter um plano de backup. Um gerente da comunidade ausente pode levar a algumas situações interessantes. Talvez alguns dos membros mais colorido comunidade vai tentar fugir com coisas que não voa quando você está uma presença ativa, ou membros pode cair por e ver nada acontecendo e assumir que a conversa está secando.
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Se você está ocupado ou indo para ser afastado da comunidade por um longo período de tempo, ter um plano de backup. Designar outro moderador para entrar e desfrutar da comunidade em sua ausência.
Hospedar entrevistas e aparições. Misturar as coisas, trazendo em oradores convidados para webinars, entrevistas e bate-papos da comunidade.
Incentivar os membros da comunidade para falar de si. Quando é tudo sobre a marca, as coisas ficam um pouco chato. Pergunte aos membros da comunidade sobre os seus interesses e lembrar detalhes sobre eles para uma conversa mais tarde. Eles vão apreciar a sua tomada de tempo para conhecê-los melhor.
Os melhores comunidades são aqueles onde os membros todos se conhecem bem, mas acolher novos membros, também. Há um fluxo constante de conversa e positividade. Eles são lugares onde os membros vêm para relaxar e desfrutar da companhia dos outros.