Mostre ao cliente como usar o que você vende

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Compartilhar informações sobre seus produtos ou serviços constrói a confiança com as pessoas que compram de sua empresa. Sua utilidade pode aumentar a sua confiança em suas habilidades, conhecimentos e motivações. Um cliente educado é um cliente agradecido.

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Para ser um educador eficaz, reconhecer que nem todos aprendem da mesma maneira, e a cultura pode afetar a forma como as pessoas absorvem informações:

• Auditivo-verbal: Nos Estados Unidos, a maioria das apresentações de vendas são entregues verbalmente - as negociações vendedor para o cliente, e os clientes escuta passivamente (daí o termo auditivo-verbal). Estudos mostram que apenas 30 por cento de todos os públicos favorecem o estilo de aprendizagem auditivo-verbal, o que deixa 70 por cento que preferem a obtenção de informações através de outros métodos.

• Cinestésicas (hands-on): educação experiencial (também chamado de aprendizagem cinestésico) está se tornando cada vez mais popular nos Estados Unidos e por uma boa razão - cerca de 30 por cento das pessoas aprendem melhor fazendo. Os clientes também podem ser hands-on alunos. Eles podem não entender completamente os benefícios de seu produto ou serviço até que experimentá-lo por si mesmos.

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  Visual-verbal: Visual alunos-verbal, que compõem cerca de 20 por cento da população, precisa ver tudo em preto e branco ou, de preferência, na cor. Em vez de ouvir você drone e sobre o seu produto, eles preferem ler sobre eles mesmos em brochuras, manuais e white papers.

• Visual-não-verbal: Os 20 por cento final das pessoas são aprendizes visuais-não-verbal que aprendem melhor quando a informação é apresentada em um formato gráfico, como tabelas, gráficos, fotos, ilustrações e vídeos. Eles amam diagramas e pode montar quase qualquer coisa por apenas referindo-se a imagem na parte da frente da caixa.

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Para se conectar com os clientes que têm diferentes modos preferidos de aprendizagem, a melhor opção é criar uma apresentação de vendas que acomoda todos os quatro estilos de aprendizagem - uma apresentação multimodal. Desta forma, você não precisa se preocupar com que a aprendizagem estilo um cliente prefere, porque você tem todos eles cobertos.

Com uma apresentação multimodal, você pode descrever verbalmente um produto enquanto você mostrá-lo ou mostrar fotos dele. Você pode fornecer folhetos ou brochuras para que os clientes que estão mais visual-verbal pode acompanhar no texto.

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Você também pode incluir uma apresentação multimédia, com muitas fotos, gráficos, e até mesmo vídeo para acomodar membros visual-não-verbais da audiência. E para os seus alunos cinestésicos, você pode incluir uma demonstração prática.