Quais são análise de clientes?

Embora não pode ser chamado de análise de clientes, as chances são, você já está familiarizado com alguma forma de análise de clientes. Os esforços e atividades de desenvolvimento de produto, marketing, vendas e serviços são movidos para antecipar e satisfazer as necessidades dos clientes. Ou seja, você não pode vender um produto a menos que alguém tem uma necessidade para ela.

analytics cliente é um termo novo e é amplamente utilizado, mas geralmente inclui as seguintes acções e actividades:

Juntando informação: Reunir registros de compra do cliente, dados transacionais, pesquisas e dados de observação em todas as fases da viagem de um cliente.

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  • Usando modelos matemáticos para detectar padrões: Há muitos processamento de números, análise estatística e técnicas de modelagem avançadas que ajudam a transformar dados brutos em pedaços mais significativos.

  • Encontrar o insight: A partir dos padrões dos dados vêm insights sobre causas do comportamento do cliente.

  • Apoiar as decisões: Entender o comportamento do passado ajuda a prever o comportamento futuro cliente a partir de dados em vez de confiar na intuição.



  • Otimizar a experiência do cliente: Detectar problemas com recursos, compras, e a experiência do produto ou serviço.

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  • Mapeamento da viagem do cliente: De considerar, a compra, e se engajar com produtos e serviços, mapeando os pontos de contato e pontos de dor ajuda a identificar oportunidades de melhoria.

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  • análise de clientes é diferente de muitas das outras métricas dentro de uma organização. Os quatro ingredientes críticos da análise de clientes são:

    • Focado no cliente: A primeira palavra em análise de clientes é cliente. Isto significa que as métricas coletadas precisam vir de ações ou atitudes do cliente, ou são derivadas de alguma forma que está conectado aos clientes.

    • Ao nível do cliente individual: Você precisa ter acesso ao nível mais baixo dos dados da transação do cliente, não dados enrolado no nível do produto ou empresa.

    • Longitudinal: análise de clientes envolve olhar para o comportamento do cliente ao longo do tempo.

    • Comportamental e de atitude: Você precisa de um mix de que os clientes fazem e que os clientes pensam. Embora as ações de clientes (compras, recomendando) são, em última análise o que você gosta, atitudes afetam as ações - para medir e compreender as atitudes do cliente ajuda a prever o comportamento futuro.


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