Dell aproveita burburinho social para lançamento de novos produtos
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Você pode usar a mídia social para transformar uma situação negativa para uma positiva. Nesta situação, a Dell foi queimado pelos meios de comunicação social, mas a empresa conseguiu reverter a situação. “Escutando” para as conversas sobre a sua marca nas mídias sociais, a Dell teve um grupo de foco enorme.
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Brian Lam, um blogueiro de Gizmodo, correu Michael Dell carregando um laptop novo que nunca tinha visto antes. Ele acabou por ser o Inspiron 910, o Mini 9, que foi agendado para lançamento em quatro meses. Lam escreveu um post destacando as especificações do produto esperado.
Usando Radian6 como sua plataforma de monitoramento de mídia social, a Dell estudou o que as pessoas estavam dizendo e ganhou uma visão sobre o que os clientes foram mais animado em ver no novo produto.
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Dell teve o cuidado de deixar a conversa acontecer como organicamente quanto possível- petiscos no entanto, eles sempre tão frequentemente adicionais de informações e correções desinformação. Dell foi capaz de compreender o que os clientes estavam esperando tanto quanto características e preços para o novo computador e mensagens posteriormente lançado em todo o que aprenderam.
Quando chegou até ao lançamento efectivo, Dell sentiu informado e preparado para o lançamento, e eles estavam animado para construir sobre o zumbido que a mídia social já tinha gerado. Durante este período de quatro meses, a Dell revelou que, muitas vezes, menções de outros produtos da Dell levar a menciona do Mini 9 também. Eles foram capazes de controlar eficazmente e comercializar o produto com base no cliente quer e expectativas.