Como se envolver em co-criação de social crm

O valor da marca em CRM social não é definida somente por pessoas de marketing. Seu valor é co-criado

por muitas pessoas, incluindo os consumidores, colaboradores, parceiros, e assim por diante. As comunidades em torno desses indivíduos e diferentes partes interessadas desempenham um papel fundamental na co-criação de experiências e, finalmente valor. Verdadeiramente negócios sociais incentivar colaboração social em cada tecido do negócio, especialmente entre seus empregados.

Video: co criação consciente

iniciativas de co-criativa pode começar em qualquer lugar dentro de sua organização, incluindo atendimento ao cliente, TI, RH, desenvolvimento web e marketing. Cada uma dessas áreas (e mais) experiências presentes internamente e externamente. Bater em diferentes partes interessadas por meio de interações colaborativas pode inovar novos produtos, processos operacionais e estratégias de negócios.

Comece com co-criação interna

Construir uma equipe co-criação, tendo em conta os pontos fortes e fracos dos diferentes departamentos da sua empresa. Deixe o co-criação começar com a colaboração interna.

FunçãoInfluência positivaObstáculos possíveis
Tecnologia da InformaçãoEste departamento é muitas vezes a linha de frente da mudança, através de novos
software e desenvolvimento de aplicações. Esses membros da equipe também são
acostumados a colaboração.
Alguns membros da equipe podem estar mais familiarizado com técnico
experiência e menos em contato com a experiência humana real.
Marketing e comunicaçãoNormalmente, este é o departamento mais próximo do cliente
experiência.
Alguns desses membros da equipe podem ser menos propensos a co-colaboram
com outros departamentos, porque eles&rsquo-re já os especialistas em
experiência do cliente.
Pesquisa e desenvolvimentoEssas pessoas já estão muito familiarizados com crowdsourcing para
inovações de produto e de serviço.
R&D olha para fora para a inovação e às vezes tropeça
com a colaboração internamente.

Se você tem uma equipe de atendimento ao cliente interno, iniciar as discussões co-criação internas com eles. Eles têm uma riqueza de conhecimento sobre o que os clientes fazem, como, e perguntar sobre. Em seguida, passar para a equipe de marketing, que será cheio de idéias criativas e sugestões que eles queriam tentar. Mas não ignore outros departamentos - você nunca sabe onde uma grande idéia vai atacar.

As informações agregadas



A pesquisa de mercado se transforma em um processo criativo em constante evolução, com co-criação, que gera diálogo aberto com os clientes que vai além de dados demográficos simples. Mas também deve definir claramente as expectativas e limitações ao acesso. Sua organização tem para oferecer transparência nestas interações com seus clientes. co-criação verdadeira requer confiança, tanto da organização e o cliente.

Depois de estabelecer a confiança com seus clientes, a informação pode começar a fluir. Agregar essas informações em um local central e reunir o máximo possível. Você deseja coletar não apenas noções básicas de clientes, como idade e localização, mas conteúdo de forma aberta como idéias, reclamações e elogios. agregação de informação refere-se à recolha de informações de várias fontes. Para que essas informações para fazer qualquer bom, você tem que mantê-lo fluindo.

Co-criação é uma ótima maneira de manter as informações relevantes a alimentação em seu sistema. Com sua ênfase no conteúdo do consumidor e opinião, co-criação é um funil natural para informações.

Video: AFIRMAÇÕES PARA COCRIAÇÃO

IdeaStorm da Dell eleva o nível de agregação de informação para co-criação. Dell lançou este site focado na comunidade em 2007 para promover interações e idéias de seus clientes. IdeaStorm convida os usuários a postar idéias sobre como melhorar as ofertas de produtos e serviços da Dell. Outros usuários na votação da comunidade sobre as idéias

Cinco anos mais tarde, a Dell tinha implementado mais de 500 ideias criado na comunidade no melhorias do produto. Com uma abundância de idéias que fluem no site da comunidade, Dell atribuído 16 funcionários com o título “ideia parceiros” para promover, rastrear, gerenciar, e envolver tempestade de ideias da comunidade.


Publicações relacionadas