Como se envolver em co-criação de social crm
O valor da marca em CRM social não é definida somente por pessoas de marketing. Seu valor é co-criado
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Video: co criação consciente
iniciativas de co-criativa pode começar em qualquer lugar dentro de sua organização, incluindo atendimento ao cliente, TI, RH, desenvolvimento web e marketing. Cada uma dessas áreas (e mais) experiências presentes internamente e externamente. Bater em diferentes partes interessadas por meio de interações colaborativas pode inovar novos produtos, processos operacionais e estratégias de negócios.
Comece com co-criação interna
Construir uma equipe co-criação, tendo em conta os pontos fortes e fracos dos diferentes departamentos da sua empresa. Deixe o co-criação começar com a colaboração interna.
| Função | Influência positiva | Obstáculos possíveis |
|---|---|---|
| Tecnologia da Informação | Este departamento é muitas vezes a linha de frente da mudança, através de novos software e desenvolvimento de aplicações. Esses membros da equipe também são acostumados a colaboração. | Alguns membros da equipe podem estar mais familiarizado com técnico experiência e menos em contato com a experiência humana real. |
| Marketing e comunicação | Normalmente, este é o departamento mais próximo do cliente experiência. | Alguns desses membros da equipe podem ser menos propensos a co-colaboram com outros departamentos, porque eles&rsquo-re já os especialistas em experiência do cliente. |
| Pesquisa e desenvolvimento | Essas pessoas já estão muito familiarizados com crowdsourcing para inovações de produto e de serviço. | R&D olha para fora para a inovação e às vezes tropeça com a colaboração internamente. |
Se você tem uma equipe de atendimento ao cliente interno, iniciar as discussões co-criação internas com eles. Eles têm uma riqueza de conhecimento sobre o que os clientes fazem, como, e perguntar sobre. Em seguida, passar para a equipe de marketing, que será cheio de idéias criativas e sugestões que eles queriam tentar. Mas não ignore outros departamentos - você nunca sabe onde uma grande idéia vai atacar.
As informações agregadas
A pesquisa de mercado se transforma em um processo criativo em constante evolução, com co-criação, que gera diálogo aberto com os clientes que vai além de dados demográficos simples. Mas também deve definir claramente as expectativas e limitações ao acesso. Sua organização tem para oferecer transparência nestas interações com seus clientes. co-criação verdadeira requer confiança, tanto da organização e o cliente.
Depois de estabelecer a confiança com seus clientes, a informação pode começar a fluir. Agregar essas informações em um local central e reunir o máximo possível. Você deseja coletar não apenas noções básicas de clientes, como idade e localização, mas conteúdo de forma aberta como idéias, reclamações e elogios. agregação de informação refere-se à recolha de informações de várias fontes. Para que essas informações para fazer qualquer bom, você tem que mantê-lo fluindo.
Co-criação é uma ótima maneira de manter as informações relevantes a alimentação em seu sistema. Com sua ênfase no conteúdo do consumidor e opinião, co-criação é um funil natural para informações.
Video: AFIRMAÇÕES PARA COCRIAÇÃO
IdeaStorm da Dell eleva o nível de agregação de informação para co-criação. Dell lançou este site focado na comunidade em 2007 para promover interações e idéias de seus clientes. IdeaStorm convida os usuários a postar idéias sobre como melhorar as ofertas de produtos e serviços da Dell. Outros usuários na votação da comunidade sobre as idéias
Cinco anos mais tarde, a Dell tinha implementado mais de 500 ideias criado na comunidade no melhorias do produto. Com uma abundância de idéias que fluem no site da comunidade, Dell atribuído 16 funcionários com o título “ideia parceiros” para promover, rastrear, gerenciar, e envolver tempestade de ideias da comunidade.