Acompanhar os clientes borboleta de mídia social
Assim como a Internet abriu um novo mundo de exploração para os compradores, a proliferação das mídias sociais criou oportunidades igualmente incrível para o comprador online. Particularmente significativo sobre canais de mídia social é que eles são interativos, incluem a influência dos pares pesado, e as conversas e interações acontecem muitas vezes em tempo real.
Os dados mostram que aproximadamente 71 por cento das decisões de compra são influenciadas por referências de mídia social. Estes não são apenas amigos e familiares convencer seus compradores onde comprar ou o que comprar. canais de mídia social, incluindo fóruns e comunidades on-line, estão cheios de estranhos cujas opiniões são considerados igualmente, e às vezes mais valorizado pelos seus compradores para essas opiniões de amigos e colegas.
Se isso soa estranho que um perfeito desconhecido pode ter tanta influência, considere a popularidade eo poder de persuasão das on-line produtos avaliados. Quantas vezes você já mudou uma decisão de compra depois de ler comentários de outros clientes? Influência dentro da mídia social funciona da mesma maneira.
Como a parte final do rastreamento de viagem do comprador, a mídia social é um componente importante. Na analogia que usamos de planejar uma viagem, que disse que alguns de seus pit stops seria influenciada por pessoas (muitas vezes estranhos) você encontra ao longo do caminho. Na viagem do comprador, a mídia social é onde muito do que a influência inesperado ocorre. Enquanto você não pode controlar este compromisso, há coisas que você pode fazer para melhorar o uso de mídia social ao longo da viagem do comprador:
- Incentivar advogados, seus clientes leais, a partilhar a sua experiência em mídias sociais (por exemplo, fornecer links de compartilhamento de mídia social ao lado de avaliações dos clientes para que os clientes podem facilmente compartilhar suas opiniões sobre o Facebook ou Twitter- ou pedir-lhes para tirar uma foto deles com o seu produto e compartilhar no Instagram).
- defensores de recompensa para não solicitada menções de sua marca pela mídia social, isso pode ser tão simples como um público obrigado ou um retweet de seu comentário, para enviar-lhes algum tipo de ganhos do produto ou marca.
- Monitorar conversas e responder (mesmo se os comentários são depreciativos, a pesquisa mostra que os compradores apreciam quando uma marca responde publicamente aos comentários das pessoas).
Mapeamento de viagem do comprador se resume a isto: a compreensão, tanto quanto possível sobre quem está comprando, antecipando o que são as suas necessidades, sabendo porque eles estão comprando, identificando Onde eles olham para a informação e determinar como eles são influenciados ao longo do caminho para fazer sua decisão final.