A empresa móvel social crm

utilização de um dispositivo móvel tem uma forte influência sobre a empresa e deve ser considerado para o seu CRM social. Sua empresa deve se tornar móvel amigável porque ambos os seus clientes e funcionários já abraçá-lo. A boa notícia é que o celular CRM social tem um efeito positivo sobre todos os aspectos do serviço ao cliente no sentido mais amplo.

• Treinar os funcionários no campo: Empregados costumava ter que assistir a uma aula de treinamento em um local físico específico, que pode estar longe. Agora eles podem começar o treinamento on-the-spot usando iPads ou outros tablets em qualquer lugar eles têm uma ligação à Internet. Isso economiza tempo e dinheiro.

  Como isso aumenta CRM social: Os funcionários têm as habilidades necessárias para servir o cliente, sem viagens longas distância de onde eles são necessários.

• Finalizando vendas e preços com o cliente: Um vendedor, muitas vezes tem que voltar para a sede para receber as últimas preços, contratos e aprovações. Em muitos casos, o empregado pode agora encontrar essas informações usando um dispositivo móvel a partir da localização de um cliente.

  Como isso aumenta CRM social: Os clientes são melhor servidos por seus vendedores e pode obter as suas compras de uma forma mais oportuna.

• Gerenciamento de documentos e acessá-las a partir de locais remotos: Se um empregado estava viajando e precisava de documentos específicos, ela pode ter que fazer logon com seu computador. Agora ela pode acessar esses documentos a partir de um smartphone ou tablet, sem ter que carregar um computador pesado através de aeroportos.

  Como isso aumenta CRM social: Os clientes podem ter acesso a documentos e outros materiais que irão ajudá-los a usar produtos e serviços.

A empresa móvel

Quando uma empresa torna-se móvel, tem um impacto sobre todas as partes da organização. Em um AT&T papel branco, “A Corporação móvel: Mover-se para a próxima geração”, AT&T estabelece estas seis funções:

• Pessoas: Obviamente, cada funcionário é impactado. Um funcionário que é dado um dispositivo móvel tem muitas mais opções para a forma como ele trabalha.

• processos: fluxo de trabalho e os tipos de funções que os funcionários possam realizar em vários locais são afetados.

• Operações: Isso inclui não apenas funções internas, mas também afeta a maneira como a empresa trabalha com parceiros, fornecedores e assim por diante.

• sistemas: Sistemas de afetar todos os dados coletados em uma variedade de bases de dados e quaisquer aplicativos criados especificamente para uso móvel.

• Ativos: Refere-se aos próprios dispositivos e os materiais e as pessoas que lhes dão suporte.

• Clientes: Os funcionários podem melhorar o serviço ao cliente e responder aos dados de redes sociais em tempo real.

Beneficiar de marketing móvel

No caso de CRM Social, tem havido avanços na adoção de dispositivos móveis para equipes de vendas. Empresas como a Salesforce.com abriram o caminho no desenvolvimento de aplicações para dispositivos móveis. Benefícios para a empresa móvel são os seguintes:

Os funcionários podem trabalhar de forma mais eficiente e produtiva. Os funcionários podem desenvolver hábitos produtivos e horário de trabalho, se necessário. Os funcionários podem usar aplicativos que foram desenvolvidos por fornecedores externos para melhorar a sua produtividade. Por exemplo, Nuance Communications oferece um aplicativo chamado Dragon Dictation que converte suas palavras faladas em texto em seu smartphone.

A empresa economiza dinheiro. Os funcionários podem trabalhar em lugares onde trabalho utilizado para ser fora dos limites, tais como sala de espera do médico. A empresa pode realizar economias de funcionários que podem trabalhar em qualquer lugar e a qualquer momento.

Use móvel com seus funcionários

Os funcionários são fortemente impactados quando dispositivos móveis são parte do local de trabalho. As empresas também são fortemente impactados. Portanto, sua empresa tem para criar diretrizes para minimizar o risco para a empresa.

Quando um funcionário se conecta seu dispositivo móvel para a rede da empresa, que o empregado é provisionado à rede. Quando um empregado é provisionado, o dispositivo que ele emitiu torna-se um nó na rede, e ele está sujeito às restrições e exigências de segurança da empresa. Conside o seguinte:

• Plataformas e dispositivos: A fim de ser provisionado na rede, os funcionários devem usar dispositivos sancionados, provavelmente pagos pela empresa. O empregado é normalmente responsável por manter a conta de celular em boas condições.

• requisitos de segurança: Cada empresa define suas próprias normas de segurança, com base em suas necessidades e capacidades de TI. O sistema de segurança pode exigir que os funcionários usem tipos específicos de palavras-passe e algoritmos de bloqueio em seus dispositivos. Quando um dispositivo é perdido, presumivelmente essa segurança deve impedir que estranhos acessem dados. móvel de dados é criptografada para que, se o dispositivo é dividido em, os dados não caiam em mãos erradas.

• Dados da empresa: A empresa decide que tipo de dados o funcionário móvel tem acesso. Por exemplo, uma empresa pode permitir que uma equipe de vendas, mas não uma equipe de marketing para acessar dados de preços.

• Diagnóstico e reparação: Se um dispositivo falhar, de alguma forma, os funcionários têm instruções explícitas sobre quem está autorizado a reparar o aparelho. Se uma unidade precisa ser substituído, a empresa explicita as diretrizes para isso.

• Condições para a ligação à rede: Empregados são dadas as condições sob as quais eles podem implantar os dispositivos. viagens ao exterior e outras condições especiais são explicados. Se a empresa acredita que há um risco de segurança, os funcionários não têm acesso.