Como construir inteligência de vendas para o social crm
Hoje, especialmente com CRM social, inteligência de vendas significa a obtenção de vastas quantidades de informações nas mãos de funcionários. No entanto, os avanços no poder de computação gerar mais dados do que sua equipe de vendas poderia usar.
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O desenvolvimento de dashboards tem sido uma adição bem-vinda para os gestores que estavam se afogando em dados que não podiam utilizar. A abundância de dados que veio a ser conhecido como big data, um termo que se refere aos dados que são tão numerosas que as usuais bases de dados não são suficientes.
Quando você adicionar dados de mídia social para o sistema CRM típico, a integração é problemática.
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A mistura de dados externos em tempo real e dados internos adiciona uma camada de complexidade. dados internos são dados que é produzido dentro da empresa - por exemplo, dados sobre vendas e despesas. dados externos são os dados que é produzido fora da empresa e puxou de lugares como as mídias sociais, notícias e concorrentes.
Neste ponto, é útil olhar para o tipo de dados que você espera ter em um sistema de CRM social, designado por fonte - seja externo ou interno - para que você possa compreender a complexidade. Esta lista é de nenhuma maneira uma exaustiva.
Aqui estão algumas categorias e exemplos de dados originados internamente:
histórico do cliente: comportamento de compra do cliente e tickets de suporte
Informação financeira: custos de equipamento e salários
Licenças e material com direitos autorais: Patentes, fotos e garantia
Específico de dados de vendas de funcionários: Dados gerados pelo vendedor para apoiar seus próprios esforços - e-mails, contatos, informação agenda de compromissos e documentos deal
Aqui estão algumas categorias e exemplos de dados provenientes externamente:
notícias do setor e notícias de última hora: Isto inclui qualquer informação em tempo real que afeta a sua indústria em geral ou quebrar a notícia de que impacta diretamente sua empresa.
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Concorrentes e parceiros: Dados que muda a forma como você vai conduzir o negócio. Lembre-se que seus concorrentes também estão educando seus clientes. Eles vão usar todos os mesmos tipos de conteúdo e canais de distribuição para alcançá-los. Certifique-se de rever esses dados para que você saiba o que pode ser na mente de seus clientes.
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documentos do governo: Regulamentos sobre como conduzir negócios e lidar com funcionários.
Informação técnica: Dados que apoiam sistemas móveis.
Plataformas de mídia social: Os dados coletados a partir de comentários dos clientes e comentários, bookmarking sites, sites de fotos, fóruns e grupos comunitários e blogs.
Dados externos podem vir de clientes atuais, influenciadores da indústria, leais auto-identificados, comentadores mídia social ativos, e os meios de comunicação. Obviamente, amarrando tudo isso junto requer sistemas afinado, razão pela qual a empresa está lutando com ele.
o Satmetrix Worldwide Social Media para estudar negócios em 2012 constatou que nos EUA, 31 por cento das empresas pesquisadas não rastrear ou acompanhar com mídia social. É uma coisa para coletar os dados e outra é usá-lo.
Um dos principais problemas que as empresas enfrentam é usar os dados que coletam. Ambos os gerentes e vendedores têm igualmente mais dados do que eles podem usar. O que as empresas precisam fazer é tomar os dados brutos e empacotá-lo de uma maneira que faz com que seja acessível a todos.